to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Kokina Gönderilmedi, Yanlış Telafi Çiçeği Gönderildi: Tam İade Talebi
27.12.2025 Cumartesi günü Hızlı Çiçek üzerinden Kokinanın Işığı (sipariş no: 9506b9) ve Marry Kokina Buketi (sipariş no: 1d9f75) siparişlerini verdim. Sipariş sonrasında tarafıma e-posta yoluyla gönderilen ürün fotoğraflarını incelediğimde, çiçeklerin sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, cansız, eksik ve özensiz hazırlandığını açıkça gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek, ürünlerin teslim edilmeden önce mutlaka değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, depoyla görüşüldüğünü ve çiçeklerin reçeteye uygun hazırlandığını ifade etti. Ancak gönderilen fotoğraflar ile sitedeki görseller arasında hiçbir benzerlik bulunmamaktaydı. Bu süreçte kurye, sorun çözülmeden eşimi aramıştı. Yapılan yazışmalar sonucunda değişim yapılacağı bildirildi. Ancak tekrar gönderilen fotoğrafların, daha önce gönderilenlerle birebir aynı olduğu görüldü. Durumu ilettiğimde, “tekrar fotoğraf yüklenemediği ancak çiçeklerin değiştirildiği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen teslim edilen çiçeklerin ambalajları yırtık, kokinalar ise çürümüş ve solmuş durumdaydı. Durumu fotoğraflarla birlikte tekrar ilettiğimde, tarafıma “çiçeklerin depodan sağlam çıktığı” söylendi. O zaman kurye teslim edene kadar çürüdü gibi bir anlam çıkıyor. Sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Devam eden görüşmeler sonucunda telafi amacıyla kupon tanımlanacağı bildirildi. Ancak ben kupon istemediğimi, yaşanan mağduriyetin doğru ve eksiksiz bir çiçek gönderimiyle giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Çünkü hem maddi kayba uğradım hem de eşime karşı mahcup oldum.
Uzun yazışmalar neticesinde telafi çiçeği gönderileceği bildirildi ve 28.12.2025 Pazar günü teslim edildi. Ancak bu kez telafi amacıyla kokina yerine iki adet papatya gönderildi. Tarafıma böyle bir değişiklik yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Aynı gün gönderilen e-postada ise yine kokina fotoğrafları yer almıştır. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, “içerik belirtilmediği için papatya gönderildiği” şeklinde mantıksız bir açıklama yapılmıştır. Oysa kokinanın telafisi yalnızca kokina ile yapılabilir.
Sonuç olarak; eşime karşı ikinci kez mahcup oldum, maddi ve manevi zarara uğradım, zamanım boşa harcandı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle ödediğim ücretin tamamının iadesini veya görsellerde yer alan niteliklere uygun, sağlam, canlı ve eksiksiz hazırlanmış kokinaların aynı adres ve isimler adına gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle kokina siparişlerinizle ilgili olarak yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda, ilk teslim edilen ve memnuniyetinizi karşılamadığı belirtilen ürünler için değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Değişim sonrası teslim edilen ürünlerin de beğenilmediğinin tarafımıza iletilmesi üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza süreç ve mevcut telafi seçenekleri aktarılmıştır. Tarafınızca iletilen tercih doğrultusunda, bir telafi ürünü yerine her bir sipariş adına olmak üzere toplam iki adet telafi ürünü ücretsiz olarak gönderilmiştir. Telafi ürünlerinde içerik veya ürün seçeneği sunulmamaktadır. Bu konudaki geri bildiriminizi, ilerleyen süreçlerimizde değerlendirilmek üzere not aldığımızı belirtmek isteriz. Teslimat, değişim ve telafi işlemleri uygulanmış olan siparişler için, maalesef iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz.
Ben yılbaşı nedeniyle kokina sipariş ettim, malumunuz bu durum yılda bir kere yaşanmakta, telafi olarak da tekrar olması gerektiği gibi kokina gönderilmeliydi, yılbaşında papatya gönderilmesinin hiçbir anlamı olmaz, ricam telafi için kokina gönderilmesi.
Ayrıca ilk teslim yapılmadan önce değişim talep ettim, değişim yapıldığı söylenmesine rağmen dalga geçer gibi daha kötü kokina gönderildi.
27.12.2025 Cumartesi günü Hızlı Çiçek üzerinden Kokinanın Işığı (sipariş no: 9506b9) ve Marry Kokina Buketi (sipariş no: 1d9f75) adlı ürünleri sipariş ettim. Sipariş sonrasında tarafıma e‑posta ile gönderilen ürün fotoğraflarını incelediğimde, çiçeklerin sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, cansız, eksik ve özensiz hazırlandığını gördüm ve bunu hemen WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Çiçeklerin teslim edilmeden önce mutlaka değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi depoyla görüşüldüğünü ve çiçeklerin reçeteye uygun hazırlandığını söylemesine rağmen, gönderilen fotoğraflar ile sitedeki görseller arasında hiçbir benzerlik yoktu. Kurye, sorun çözülmeden eşimi aradı. Yazışmalar sonrasında değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak tekrar gönderilen fotoğrafların, daha önce gönderilenlerle birebir aynı olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde ise “tekrar fotoğraf yüklenemediği ancak çiçeklerin değiştirildiği” söylendi. Buna rağmen teslim edilen çiçeklerin ambalajları yırtık, kokinalar ise çürümüş ve solmuş durumdaydı. Fotoğraflar ile birlikte tekrar durumu paylaştığımda bu kez “çiçeklerin depodan sağlam çıktığı” ifadesiyle sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Ardından telafi amacıyla kupon tanımlanmak istendi, ancak ben kupon istemediğimi, mağduriyetimin doğru ve eksiksiz bir çiçek gönderimiyle giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Uzun yazışmalar neticesinde telafi çiçeği gönderileceği söylendi ve 28.12.2025 Pazar günü teslim edildi. Fakat bu kez telafi amacıyla kokina yerine iki adet papatya gönderildi. Bana böyle bir değişiklik yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Aynı gün gönderilen e‑postada ise yine kokina fotoğrafları yer alıyordu. Bunu sorduğumda, “içerik belirtilmediği için papatya gönderildiği” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Kokinanın telafisinin papatya ile yapılamayacağını, ya kokinanın görsellerdeki gibi gönderilmesi ya da ücret iadesi gerektiğini özellikle belirttim. Tüm bu yaşananlar sonrasında Hızlı Çiçek, Şikayetvar üzerinden şikayetime yanıt verdi ancak sundukları çözüm mağduriyetimi gidermedi. Ben de verilen bu yanıta tekrar cevap yazarak kokina çiçeğin telafisinin papatya ile olamayacağını, ya tekrar kokina gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen firma bu cevabıma geri dönüş yapmadı, yeni bir çözüm üretmedi ve süreci tamamen yanıtsız bıraktı. Sonuç olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum, eşime karşı iki kez mahcup edildim ve zamanım boşa harcandı. Hızlı Çiçek’in, yaşanan bu süreç ve yerine getirilmeyen telafi nedeniyle, ilgili siparişler için ödediğim ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum.
28 Aralık tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kokina siparişi verdim, ürün 27 Aralık’ta teslim edildi. Ancak gönderilen kokina hem ilandaki görselden tamamen farklıydı hem de çürümüş haldeydi. Yaşadığım sorun üzerine Hızlı Çiçek ile iletişime geçtim ve telafi çiçeği gönderildi fakat bana sorulmadan bu kez de papatya gönderildi. Kokina siparişinin telafisinin yine kokina ile yapılması gerekirken, farklı ve alakasız bir ürünle telafi edilmeye çalışılması mağduriyetimi daha da artırdı. Hem ilk gönderimde çürük ve görselden farklı ürün teslim edilmesi hem de telafinin yanlış ürünle yapılması nedeniyle ödediğim 1.238 TL tutarının, 1d9f75 numaralı siparişime ait ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
27.12.2025 tarihinde Hızlı Çiçek’in internet sitesi üzerinden kokina siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında gelen ürünün görsellerle hiçbir ilgisi yoktu, ambalajı yırtık ve kir içindeydi, kokinalar da çürümüş durumdaydı. Bu haliyle hem görsel açıdan hem de kalite olarak kullanılamayacak bir üründü. Durumu hemen Hızlı Çiçek’e ilettim ve şikayetim üzerine telafi çiçeği gönderildi. Fakat bu kez de bana sorulmadan, hiçbir onayım alınmadan kokina yerine papatya gönderildi. Ben kokina siparişi vermişken, hem ilk gönderimin sorunlu olması hem de telafi sürecinde farklı bir çiçek gönderilmesi sebebiyle mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. 9506b9 numaralı siparişime ait 938 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım ürün ve hizmet sorunları nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar İbrahim Bey, yaşanan aksaklık için çok üzgünüz. Siparişiniz özelinde gerekli aksiyonlar alınmış görünmektedir. Görüşmemizdeki anlayışlı ve ılımlı yaklaşımınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Sevgiler
