Canlı Kokina Gönderilmedi, Yanlış Telafi Çiçeği Gönderildi: Tam İade Talebi

Ben yılbaşı nedeniyle kokina sipariş ettim, malumunuz bu durum yılda bir kere yaşanmakta, telafi olarak da tekrar olması gerektiği gibi kokina gönderilmeliydi, yılbaşında papatya gönderilmesinin hiçbir anlamı olmaz, ricam telafi için kokina gönderilmesi.

Ayrıca ilk teslim yapılmadan önce değişim talep ettim, değişim yapıldığı söylenmesine rağmen dalga geçer gibi daha kötü kokina gönderildi.

27.12.2025 Cumartesi günü Hızlı Çiçek üzerinden Kokinanın Işığı (sipariş no: 9506b9) ve Marry Kokina Buketi (sipariş no: 1d9f75) adlı ürünleri sipariş ettim. Sipariş sonrasında tarafıma e‑posta ile gönderilen ürün fotoğraflarını incelediğimde, çiçeklerin sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, cansız, eksik ve özensiz hazırlandığını gördüm ve bunu hemen WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Çiçeklerin teslim edilmeden önce mutlaka değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi depoyla görüşüldüğünü ve çiçeklerin reçeteye uygun hazırlandığını söylemesine rağmen, gönderilen fotoğraflar ile sitedeki görseller arasında hiçbir benzerlik yoktu. Kurye, sorun çözülmeden eşimi aradı. Yazışmalar sonrasında değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak tekrar gönderilen fotoğrafların, daha önce gönderilenlerle birebir aynı olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde ise “tekrar fotoğraf yüklenemediği ancak çiçeklerin değiştirildiği” söylendi. Buna rağmen teslim edilen çiçeklerin ambalajları yırtık, kokinalar ise çürümüş ve solmuş durumdaydı. Fotoğraflar ile birlikte tekrar durumu paylaştığımda bu kez “çiçeklerin depodan sağlam çıktığı” ifadesiyle sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Ardından telafi amacıyla kupon tanımlanmak istendi, ancak ben kupon istemediğimi, mağduriyetimin doğru ve eksiksiz bir çiçek gönderimiyle giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Uzun yazışmalar neticesinde telafi çiçeği gönderileceği söylendi ve 28.12.2025 Pazar günü teslim edildi. Fakat bu kez telafi amacıyla kokina yerine iki adet papatya gönderildi. Bana böyle bir değişiklik yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Aynı gün gönderilen e‑postada ise yine kokina fotoğrafları yer alıyordu. Bunu sorduğumda, “içerik belirtilmediği için papatya gönderildiği” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Kokinanın telafisinin papatya ile yapılamayacağını, ya kokinanın görsellerdeki gibi gönderilmesi ya da ücret iadesi gerektiğini özellikle belirttim. Tüm bu yaşananlar sonrasında Hızlı Çiçek, Şikayetvar üzerinden şikayetime yanıt verdi ancak sundukları çözüm mağduriyetimi gidermedi. Ben de verilen bu yanıta tekrar cevap yazarak kokina çiçeğin telafisinin papatya ile olamayacağını, ya tekrar kokina gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen firma bu cevabıma geri dönüş yapmadı, yeni bir çözüm üretmedi ve süreci tamamen yanıtsız bıraktı. Sonuç olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum, eşime karşı iki kez mahcup edildim ve zamanım boşa harcandı. Hızlı Çiçek’in, yaşanan bu süreç ve yerine getirilmeyen telafi nedeniyle, ilgili siparişler için ödediğim ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum.

28 Aralık tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kokina siparişi verdim, ürün 27 Aralık’ta teslim edildi. Ancak gönderilen kokina hem ilandaki görselden tamamen farklıydı hem de çürümüş haldeydi. Yaşadığım sorun üzerine Hızlı Çiçek ile iletişime geçtim ve telafi çiçeği gönderildi fakat bana sorulmadan bu kez de papatya gönderildi. Kokina siparişinin telafisinin yine kokina ile yapılması gerekirken, farklı ve alakasız bir ürünle telafi edilmeye çalışılması mağduriyetimi daha da artırdı. Hem ilk gönderimde çürük ve görselden farklı ürün teslim edilmesi hem de telafinin yanlış ürünle yapılması nedeniyle ödediğim 1.238 TL tutarının, 1d9f75 numaralı siparişime ait ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

27.12.2025 tarihinde Hızlı Çiçek’in internet sitesi üzerinden kokina siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında gelen ürünün görsellerle hiçbir ilgisi yoktu, ambalajı yırtık ve kir içindeydi, kokinalar da çürümüş durumdaydı. Bu haliyle hem görsel açıdan hem de kalite olarak kullanılamayacak bir üründü. Durumu hemen Hızlı Çiçek’e ilettim ve şikayetim üzerine telafi çiçeği gönderildi. Fakat bu kez de bana sorulmadan, hiçbir onayım alınmadan kokina yerine papatya gönderildi. Ben kokina siparişi vermişken, hem ilk gönderimin sorunlu olması hem de telafi sürecinde farklı bir çiçek gönderilmesi sebebiyle mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. 9506b9 numaralı siparişime ait 938 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım ürün ve hizmet sorunları nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.