Saha Personeli ve Rehber Tutumları
- Temsilci tutumu: 7 şikayette rehber ve şoförlerin 'umursamaz' ve 'kırıcı' tavırlarının olduğu bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.Hisar Turizm bursa
1 şikayet
Hisar Turizm Şikayet Analizi
Hisar Turizm kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 25 şikayette baskın sorun personel ve rehber tutumları olarak öne çıkıyor; görevlilerin ilgisiz ve saygısız davranışlar sergilediği belirtiliyor. %24'lük dilimde yer alan program uygulama sorunlarına, ödeme aşamasında 95-100 dolar civarında olduğu bildirilen ek ücret talepleri (%24) eşlik ediyor. Kullanıcılar, vaat edilen otel standartlarının karşılanmadığını ve gezi noktalarının atlandığı süreçlerde çözüm vaadiyle geçiştirildiklerini ifade ediyor.
Tur Programı ve Operasyonel Süreçler
- Program uygulanmaması: 6 şikayette vaat edilen gezi yerlerinin atlandığı ve uçuş firmasının farklı çıktığı aktarılıyor.
- Bekletme ve akış aksaması: 5 şikayette teknik arızalar veya plansızlık nedeniyle otellerde bekletilme yaşandığı belirtiliyor.
Ödeme ve Fiyatlandırma Uygulamaları
- Fiyat değişimi: 6 şikayette sabit fiyat taahhüdüne rağmen 95-100 dolar ek yakıt ücreti yansıtıldığı bildiriliyor.
Konaklama ve Oda Standartları
- Konaklama kalitesi: 5 şikayette 4-5 yıldızlı otel vaadine rağmen kalitesiz tesislerde konaklatıldığı ifade ediliyor.
- Otel farklılığı: 4 şikayette 3 kişilik oda taahhüdüne rağmen 2 kişilik veya katlanır yataklı oda verildiği belirtiliyor.
Hisar Turizm Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,9
- Para-ücret iade edildi%5,9
- Diğer%76,5
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Sağ olun
Süleyman Bey'e sorunumuza yaklaşımı, üslubu ve çözüm odaklı olduğu için teşekkür ederim.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Hisar Turizm Umre Kaydı Sonrası Bildirimsiz Fiyat Artışıyla Mağduriyet
13 Haziran 21:142.407
27 Haziran – 11 Temmuz tarihleri arasındaki umre ziyareti için Hisar Turizm Bursa şubesi üzerinden iki kişi 1625, üç kiş...i 1575 dolar olmak üzere kayıt yaptırdık. Kayıt esnasında bize bu fiyatlar söylendi ve buna göre plan yaptık. 11 Haziran tarihinde tesadüfen mesajlarımızı kontrol ederken, tarafım
İletişim
- Örnek Sokak No: 1, Kadıköy, İstanbul, 34700
- 4445960