Paslanan Kapaklar Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2024 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Hisar Teos 6 parça mini tencere seti satın aldım ve ürünü 24 Kasım 2024 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır tencerelerin kapaklarında paslanma oluştuğunu fark ettim ve günler içinde bu paslanma giderek arttı, durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.

Yeni alınmış bir tencere setinin bu kadar kısa sürede kapak kısımlarında paslanma yapması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Hisar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon görüşme sırasında hat kendiliğinden kapanıyor ve yetkili kimseye ulaşamıyorum.

Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek paslanan kapakların veya gerekiyorsa tüm tencere setinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da satın alma bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.