Hisar Sofra Sanatı Çaydanlık Seti Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri

2016 yılında çeyiz seti içerisinde satın aldığım Hisar marka çaydanlık setinin demliğinde, su akan kısımda hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen elimde kalmıştır. Resimlerde görüldüğü üzere; demlik kesinlikle bir darbe almamış ve düşme gibi bir durum olmamıştır. İçerisinde sıcak çay bulunurken, olduğu yerden çıkan parça sebebiyle elim yanmıştır. Bu durum üzerine Hisar mağazasını arayarak nasıl destek olacaklarını sorduğumda, genel merkez ile irtibat kurmamı istediler. 0850 532 5152 numaralı telefondan ulaştığımda, ilgili kişi 05***98 4954 numaralı WhatsApp hattına resim göndermemi ardından yönlendirileceğimi söyledi. Resimleri ilgili numaraya gönderdiğimde, direkt olarak ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu iletip tamir de edilemeyeceğini söylediler. Ekli resimde görüşmeler yer almaktadır. Karşı çıkıp kanuni dayanaklarını sorduğumda, fatura iletmemi istediler. Faturayı yönlendirdiğimde ise garantisinin bittiğini belirtmekle yetinip hiçbir çözüm sunmamışlardır. Elimde bulunan garanti belgesinde 100 yıl garantisi bulunduğu belirtilen bu ürün için yetkili kişi 10 yıl garanti süresi bulunduğunu belirtmiştir. Kendi belirttikleri garanti süresi dahi geçmemişken mağduriyetime bir çözüm bulmamışlardır. Açıkça bir kusurum bulunmaksızın böyle bir durumla karşılaşmış bulunmaktayım. Garanti belgesinde malın tüm parçalarının firma garantisi kapsamında olduğu belirtilmesine ve (biz tüketicileri yanıltarak) 100 yıl garanti verileceği vadedilerek satış yapılmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.