100 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Kırık Çorba Kasesi Değişimi Red Edildi

07.01.2015 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Hisar mağazasından toplu bir çeyiz takımı satın aldım. Ürünleri yıllardır dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen takımın içindeki çorba kaselerinden biri zaman içinde kırıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine Hisar Antares mağazasını arayarak bilgi verdim. Önce benden fatura olup olmadığını sordular, faturamın bulunduğunu ilettim. Ardından WhatsApp üzerinden kırılan ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Fotoğrafı ilettikten sonra ise bu modelin artık üretilmediğini, bu nedenle kırık olan kaseyi değiştiremeyeceklerini söylediler. Satın alma aşamasında “100 yıl garantili” denilerek ve çeyiz takımı olarak satılan bir ürün için, yalnızca üretimden kalktığı gerekçesiyle değişim yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda elimde sadece 1 adet hasarlı çorba kasesi bulunuyor ve ben bu kırık ürünün, takımımı tamamlayacak şekilde sağlam bir çorba kasesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hisar’ın satış esnasında verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.