Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzayan İnceleme Süreci

18.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden 12’li bebek alt temizleme pamuğundan aynı üründen 2 adet olacak şekilde sipariş verdim. Sepetimde de 2 adet olarak görünmesine rağmen kargo elime ulaştığında sadece 1 adet 12’li set teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi ve sistemde sipariş tamamlandı olarak görünüyor.

Eksik ürünle ilgili olarak sistem üzerinden destek talebi açtım, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyor. WhatsApp canlı destek hattına da durumu yazdım, işlemi hızlandıracaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Satıcıyla da ayrıca görüştüm, satıcı eksik ürün talebinin İdefix müşteri hizmetleri tarafından açılması gerektiğini, sonrasında ürünü kargolayabileceklerini belirtti. Buna rağmen İdefix tarafında inceleme süreci uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

İndirimli fiyatla ürünün adet fiyatı 684 TL idi ve ben 2 adet ürünün ödemesini yapmış olmama rağmen sadece 1 adet gönderildi. Eksik gönderilen bebek alt temizleme pamuğu setimin acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.