to read complaints and reviews, or file yours.Protein Tozunda Kimyasal Tat Ve Koku Şoku
Protein tozu kampanyasından faydalanarak 2 adet 2’şer kiloluk çikolatalı ve fındıklı protein tozu sipariş verdim. Teslimat gerçekleştikten sonra ürünü kullanmak için açtığımda alışık olduğum tat ve kokudan çok farklı, rahatsız edici bir durumla karşılaştım.
Bu ürünü uzun zamandır düzenli olarak tüketiyorum ve daha önceki siparişlerimden de görülebileceği gibi markanıza olan güvenim yüksekti. Ancak son siparişimde ürünün hem kokusu hem de tadı bariz şekilde kimyasal bir karakter kazanmış durumda. Önceki deneyimlerimde çikolata ve fındık kokusunu net bir şekilde alabiliyorken, şu an içtiğim üründe belirgin bir sentetiklik hissediyorum.
Daha da ilginç olanı, bu durum yalnızca bir pakette değil, her iki pakette de mevcut. Bu da tekil bir üretim hatasından çok, genel bir formülasyon değişikliği ya da üretim sürecinde bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Bu değişimin sebebi konusunda şeffaf bir açıklama bekliyorum. Üretim sürecinde bir farklılık mı oldu? İçerik değiştirildi mi? Eğer öyleyse, bu değişiklik neden tüketicilere açık şekilde belirtilmedi?
Ayrıca, bu konuyla ilgili WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, özellikle tüketici sağlığını ilgilendiren bir konuda daha hızlı ve net bir yanıt vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Sizden konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve çözüm önerisi bekliyorum. Uzun zamandır tercih ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Gelişme
Sayın Firma Yetkilileri;
Son gerçekleştirdiğiniz protein tozu kampanyası kapsamında gönderilen çikolata & fındık aromalı protein tozuyla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşanmaktadır. Üründe belirgin bir kimyasal, plastik ve sentetik tat ile koku bulunmakta olup, bu durum yalnızca bireysel bir deneyim değil, birçok tüketici tarafından dile getirilen ortak bir şikayet haline gelmiştir.
Buna rağmen, firmanızla iletişime geçen tüketicilere sürekli olarak "aroma değişikliği yapıldığı ve testler sonucunda herhangi bir sorun tespit edilmediği" şeklinde tatmin edici olmayan standart bir yanıt verilmektedir.
Öncelikle, aroma değişikliği gibi önemli bir değişikliğin tüketicilerle açıkça paylaşılması gerekmektedir. Bunun yanı sıra, ürünlerinizde Son Kullanma Tarihi (SKT) belirtilmemekte olup, bu bilgilerin ambalaj üzerinde net bir şekilde yer alması da zorunludur. Ancak şahsen incelediğimde bu bilgileri göremediğimi belirtmek isterim.
Sonuç olarak, ürünün önceki versiyonunu deneyimlemiş tüketiciler, yeni versiyondaki belirgin tat ve koku farklılığını net bir şekilde algılayabilmektedir. Bu durum yalnızca damak zevkiyle ilgili bir konu değil, ürünün içeriği ve güvenilirliğiyle ilgili ciddi endişeler doğurmaktadır.
Bu doğrultuda firmanızın aşağıdaki adımları atması gerekmektedir.
Tüketicilere resmi bir açıklama yapılması:Sosyal medya hesaplarınızda ve internet sitenizde, ürün içeriğinde yapılan değişikliklerle ilgili net bir bilgilendirme paylaşılmalıdır. Ürünün güvenilirliğini gösteren bağımsız test sonuçlarının paylaşılması: Ürünün sağlık açısından güvenli olduğunu kanıtlamak amacıyla, akredite ve bağımsız bir laboratuvardan alınan analiz raporlarının yayınlanması gerekmektedir. Müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi: Tüketicilere, kopyala-yapıştır standart yanıtlarla dönüş yapılması yerine, şikayetleri gerçekten dikkate alan ve çözüm sunan bir yaklaşım benimsenmelidir. İlgili yönetim birimlerinin devreye girmesi: Bu ciddi şikayetlerin üst yönetim tarafından değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut adımlar atılması gerekmektedir. Bu konu yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, tüketici sağlığı ve güvenliği açısından önem arz eden bir meseledir. Firmanızın müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliğini koruma adına gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.
Merhabalar efendim sipariş numaranızı (6 haneli) yazabilirseniz size yardımcı olabiliriz
WhatsApp üzerinden iletişime geçildi, ürünleri incelenmek üzere dün iade ettim. Dönüş bekliyorum.
Sayın firma yetkilileri; Farkında mısınız bilmiyorum ancak konuyla alakalı aldığınız şikayetlerin sayısı artmaya başladı. Ürününüzde bariz bir sentetik koku ve tat var. İade talebime cevap olarak aroma değişikliğinden dolayı tat farkı gibi komik bir cevap vererek, sentetik kokulu ve tatlı ürünleri bana geri gönderiyorsunuz. Paramın geri iade edilmesini talep ediyorum. Tüm test sonuçlarınızı istiyorum, ürünün SKT'sini görmek istiyorum. Benim sağlığımı tehdit etmediğinizi ispatlamanızı istiyorum. Sipariş Numarası: 486658
Sayın Firma Yetkilileri; Son gerçekleştirdiğiniz protein tozu kampanyası kapsamında gönderilen çikolata & fındık aromalı protein tozuyla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşanmaktadır. Üründe belirgin bir kimyasal, plastik ve sentetik tat ile koku bulunmakta olup, bu durum yalnızca bireysel bir deneyim değil, birçok tüketici tarafından dile getirilen ortak bir şikayet haline gelmiştir. Buna rağmen, firmanızla iletişime geçen tüketicilere sürekli olarak "aroma değişikliği yapıldığı ve testler sonucunda herhangi bir sorun tespit edilmediği" şeklinde tatmin edici olmayan standart bir yanıt verilmektedir. Öncelikle, aroma değişikliği gibi önemli bir değişikliğin tüketicilerle açıkça paylaşılması gerekmektedir. Bunun yanı sıra, ürünlerinizde Son Kullanma Tarihi (SKT) belirtilmemekte olup, bu bilgilerin ambalaj üzerinde net bir şekilde yer alması da zorunludur. Ancak şahsen incelediğimde bu bilgileri göremediğimi belirtmek isterim. Sonuç olarak, ürünün önceki versiyonunu deneyimlemiş tüketiciler, yeni versiyondaki belirgin tat ve koku farklılığını net bir şekilde algılayabilmektedir. Bu durum yalnızca damak zevkiyle ilgili bir konu değil, ürünün içeriği ve güvenilirliğiyle ilgili ciddi endişeler doğurmaktadır. Bu doğrultuda firmanızın aşağıdaki adımları atması gerekmektedir. Tüketicilere resmi bir açıklama yapılması:Sosyal medya hesaplarınızda ve internet sitenizde, ürün içeriğinde yapılan değişikliklerle ilgili net bir bilgilendirme paylaşılmalıdır. Ürünün güvenilirliğini gösteren bağımsız test sonuçlarının paylaşılması: Ürünün sağlık açısından güvenli olduğunu kanıtlamak amacıyla, akredite ve bağımsız bir laboratuvardan alınan analiz raporlarının yayınlanması gerekmektedir. Müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi: Tüketicilere, kopyala-yapıştır standart yanıtlarla dönüş yapılması yerine, şikayetleri gerçekten dikkate alan ve çözüm sunan bir yaklaşım benimsenmelidir. İlgili yönetim birimlerinin devreye girmesi: Bu ciddi şikayetlerin üst yönetim tarafından değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut adımlar atılması gerekmektedir. Bu konu yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, tüketici sağlığı ve güvenliği açısından önem arz eden bir meseledir. Firmanızın müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliğini koruma adına gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.
Bende indirimle şekilde çikolata fındık aromasını aldım. Daha önce de kullanıyordum. Kokusu ve tadında kesinlikle sentetik koku var. İlk kullandığımda hiç böyle bir şey yoktu. Öğrenci adamız Youtube.com'dan izledik yıllarca güvendik aldık. Pişmanım. Kesinlikle sıradaki tercihim farklı bir marka olacaktır. Hakkımı arayacağım.