to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Kokulu Kreatin XL İçin İade Ve Değişim Talebi
3 Mart tarihinde hıq Nutrition üzerinden Creatine XL siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra ihtiyacım olana kadar güneş görmeyen, serin ve uygun saklama koşullarında muhafaza ettim. 2 gün önce kutuyu ilk kez açtığımda, içeride dayanılmaz derecede baskın bir plastik kokusu ve kimyasal bir tat olduğunu fark ettim.
Saf kreatin monohidrat tamamen kokusuz ve tatsız olması gerekirken, bu üründeki plastik tadı tüketime engel olacak seviyededir. Durumu markaya ilettiğimde '14 günlük sürenin geçtiği ve kontrol yükümlülüğünün bende olduğu' şeklinde bir yanıt aldım. Ancak mühürlü bir gıda takviyesinin içindeki koku ve tat
bozukluğu, ambalaj açılmadan tespit edilemeyecek bir 'gizli ayıp' niteliğindedir. Tüketici kanununa göre gizli ayıplarda 14 günlük cayma süresi kısıtlaması getirilemez. Sağlığımı riske atan bu ayıplı malın incelenmesini, taze bir seriyle değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme ve yanıt tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir ek sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünü, markanın ilettiği ücretsiz iade koduyla dün itibarıyla Aras Kargo üzerinden inceleme birimine gönderdim. Tarafıma ürünün teslim alındığına dair onay bilgisi ulaştı. Şimdi markanın 1-5 iş günü olarak belirttiği inceleme sürecini ve bu ayıplı ürünle ilgili sunacakları çözümü bekliyorum. Süreci buradan güncel tutmaya devam edeceğim
Şikayetim üzerine marka yetkilileri benimle hızlıca iletişime geçti. Ürün incelemeye alındı ve gıda mühendisi onaylı, Lot numarası bazlı teknik bir analiz raporu tarafımla paylaşıldı. İnceleme sonucunda üründe teknik bir kusur bulunmadığı belirtilse de, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünle birlikte ek takviye hediyeler (protein tozu, tatlandırıcı ve shaker) gönderildi. Ürünü tekrar kontrol ettiğimde yaşadığım koku ve tat sorununun düzelmiş olduğunu gördüm. Süreci titizlikle takip eden ve çözüm odaklı yaklaşan hıq ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
Değerli hıq Ekibi, Şikayetimle ilgili süreci en başından beri büyük bir titizlikle takip ettiğiniz ve sunduğunuz şeffaf çözüm süreci için teşekkür ederim. Gönderdiğim ürünün laboratuvar ortamında incelenerek gıda mühendisi onaylı teknik bir raporla tarafıma geri bildirim yapılması, markanıza olan güvenimi tazeledi. Ürünün teknik olarak uygun bulunmasının yanı sıra, nezaket göstererek yanına eklediğiniz protein tozu, tatlandırıcı ve shaker hediyeleri için de ayrıca teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz bu değer gerçekten takdire şayan. Sorunum tamamen çözülmüştür, iyi çalışmalar dilerim.
