to read complaints and reviews, or file yours.Hiq İsolate 900 G Protein Tozunda Bozulmuş Koku Ve Tat, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
10 Kasım tarihinde Hiq’ın resmi internet sitesinden 692729 sipariş numarasıyla Hiq Isolate 900 g Milk Chocolate aromalı protein tozu satın aldım. Yıllardır aynı ürünü kullanan biri olmama rağmen, ürünü bu kez açar açmaz ne olduğunu anlayamadığım son derece rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Ürünün bozulmaya yüz tutmuş olabileceğini düşündüm.
Kontrol etmek için tadına baktığımda da, daha önceki alışverişlerimle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve kötü bir tat aldım. Aynı üründen uzun süredir kullanan biri olarak, bu kokunun ve tadın normal olmadığından eminim.
Yaşadığım bu sorun üzerine Hiq müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ne yazık ki yardımcı olmadılar. Buna rağmen iyi niyetli olarak süreci kendi içlerinde çözeceklerini düşünerek Şikayetvar gibi platformlara konuyu taşımamıştım.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü tarafınıza gönderdiğimde, kokusu ve tadındaki anormalliği sizlerin de rahatlıkla tespit edeceğini düşünüyorum. Konunun hızlı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 10 Kasım 2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürünle ilgili iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. İlgili siparişin üzerinden yasal iade ve değişim süresi geçmiş olup, ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Mevzuat ve şirket politikalarımız gereği, hijyen koşulları kapsamında kullanılmış gıda ve takviye ürünlerinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini korumaya yönelik standart prosedürümüzdür. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilgilerinize sunarız.
Ürünü açmadan nasıl anlayabilirim bozuk olup olmadığını böyle saçma bir argüman olamaz. Ürünü açmadan hayal gücümle mi anlamam gerekiyor? Ürünü Kasım ayında aldım fakat hiç açmadım. Yeni açtığım üründe bu olay gerçekleşiyor. Ne olduğu belli olmayan bozuk bir ürün gönderiyorsunuz. Saklama koşullarında da herhangi bir problem yok. Çünkü aynı siparişte 2 ürün aldım. Bu ürün bozuk çıkınca diğerini açtım hemen onda herhangi bir problem yoktu. Yıllardır bu markayı kullanan birisi olarak bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Aynı aromalı whey protein tozunu ben de aldım 2 gün önce. Bugün denedim hem süt ile hem de su ile ayrı ayrı karıştırıp içtim. İkisinde de aşırı kötü koku ve acımsı bir tat vardı. Yarın müşteri hizmetleri ile iletişime geçeceğim bakalım nasıl dönecekler. Siz çözebildiniz mi?