Açık Paketli Bebek Bisküvisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kızım için uzun süredir Hipp organik bebek bisküvisini kullanıyorum. Satın aldığım ürünlerden bir kutunun içeriğinde bulunan paketlerden birinin açık olduğunu ve içindeki bisküvilerin kırık olduğunu gördüm. Bebek ürünü olması nedeniyle bu durum beni hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 1 ay önce Instagram üzerinden Hipp ile iletişime geçtim. Benden istenen fotoğraf ve videoları gönderdim, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Bu süreç 1 aydan fazla sürdü, sürekli oyalandım. Bilgilerimi alıp bana kargo göndereceklerini belirttiler ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de herhangi bir kargo elime ulaştı.

Her mail attığımda en erken 3–4 gün sonra dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünün ambalaj sorunu hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş ve oyalayıcı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Açık çıkan ve içi kırık olan Hipp organik bebek bisküvisi ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların açıklanmasını, iletişim sürecinin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.