to read complaints and reviews, or file yours.Hilton İstanbul Bosphorus HGS Yanlış Tahsilatları Nedeniyle 1.850 TL İade Talebi
İmtilak Emlak İnşaat ve Turizm Şirketi olarak misafirlerimize tahsis ettiğimiz araçlarla ilgili Hilton Bosphorus otoparklarında yaşadığımız hatalı HGS tahsilatı nedeniyle aylardır mağduriyet yaşamaktayız.
6 Mayıs tarihinde Hilton Bosphorus Oteli’nde yaşanmıştır. P. A. A. İsimli misafirimize tahsis edilen aynı araç, otoparkta 30 dakikayı doldurmadan çıkış yapmasına rağmen sistem çıkışı okumamış ve ertesi sabah misafiri almak için tekrar giriş yapıldığında, araç sanki önceki akşam çıkış yapmamış gibi işlem görmüştür. Bu nedenle şirket hesabımızdan 1.250 TL tutarında açıkça hatalı bir tahsilat gerçekleştirilmiştir.
otel yönetimine ve ilgili otopark birimlerine birçok kez başvuruda bulunmamıza rağmen sürekli olarak sadece “başvurunuz alınmıştır, inceleniyor” cevabı verilmekte, ancak aylar geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapılmakta ne de resmi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmaktadır. Toplam 1.850 TL tutarındaki bu yanlış tahsilatlar nedeniyle hem maddi hem de kurumsal itibar açısından olumsuz etkileniyoruz.
Kurumsal bir turizm şirketi olarak, otellerin otopark ve HGS sistemlerinde yaşanan bu açık hataların ivedilikle incelenmesini 1.250 TL olmak üzere toplam 1.850 TL’nin şirket hesabımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınarak tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
İmtilak Emlak İnşaat ve Turizm Şirketi
Muhammed Ç**– İstanbul
Konu: Hilton İstanbul Bosphorus Otopark HGS Tahsilatları hakkında Sayın Yetkili, Yaşanan durumun şirketiniz nezdinde memnuniyetsizliğe neden olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, bahse konu tahsilatlarla ilgili olarak tarafımıza daha önce doğrudan herhangi bir bildirim veya iletişim ulaşmadığı görülmüştür. Konunun tarafımıza iletilmesinin ardından gerekli inceleme ivedilikle başlatılmış olup, ilgili otopark işletmesi ile yapılan değerlendirmeler sonucunda 1.850 TL tutarındaki iade süreci başlatılmıştır. İade işlemlerinin bankanıza ve ilgili ödeme sistemlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebileceğini bilgilerinize sunarız. 1955 yılından bu yana misafirlerine hizmet veren ve Avrupa'nın ilk Hilton oteli olma ayrıcalığını taşıyan Hilton İstanbul Bosphorus olarak, misafirlerimizin ve iş ortaklarımızın güvenini korumayı en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Yaşanan bu durumun tekrar etmemesi adına ilgili süreçler gözden geçirilmekte olup, gerekli teknik ve operasyonel değerlendirmeler de yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ve değerli misafirlerinizi gelecekte de aynı güven ve memnuniyetle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Hilton İstanbul Bosphorus Yönetimi
