Hilton Garden Inn’de Güvensiz Şampuan Karışıklığı Ve Hijyen İhmali

Eskişehir Hilton Garden Inn’de 29 Ekim Perşembe günü giriş yaptım ve 31 Ekim Cumartesi saat 12.00 civarında otelden ayrıldım. Konaklamam sırasında yaşadığım bir durum nedeniyle hem sağlığım açısından endişe duydum hem de otelin sorumluluk anlayışı ve hijyen-güvenlik uygulamaları konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Konaklama sürecinde odamdan şampuan talebinde bulundum. Tarafıma açıkça şampuan olduğu belirtilerek bir ürün teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, alışık olduğum şampuan kokusundan tamamen farklı, yoğun ve rahatsız edici bir kokuyla karşılaştım. Otelde konakladığımda sürekli kullandığım ve bildiğim bir koku zaten. Kokudaki bu anormalliği fark eder etmez ürünü kullanmayı bıraktım ve saçımdakini hemen durulamak zorunda kaldım. Kısa süre içinde saçlarım birbirine dolandı, saç derimde hafif rahatsızlık hissi oluştu.

Durumu otel personeline ilettiğimde, bana verilen ürünün aslında şampuan değil, duş jeli olduğu söylendi. Ancak yaşananlar yalnızca bir ürün karışıklığı ile açıklanamayacak kadar ciddi bir tablo oluşturmaktadır. Bana verilen şişenin kapağı gevşek ve açık durumdaydı, kapağın üzerinde ıslaklık vardı. Ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığı, içerisine sonradan farklı bir madde doldurulup doldurulmadığı ve en önemlisi içindeki maddenin tam olarak ne olduğu belirsizdi. İçerik bu kadar belirsizken bu ürünün “şampuan” denilerek misafire verilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Firmaya olan güvenim tamamen gitti. Profesyonellik dışı olmuş artık. Ben ne olduğunu bilmediğim doldurulmuş ürün kullanmak istesem Hilton değil daha farklı otelleri de tercih ederdim zaten! Amaç kaliteli hizmeti sürdürmek.

Personelle yaptığım görüşmede sadece benim şişemde böyle bir durum olduğu ve bunun bana denk geldiği ifade edildi. Bu açıklama, durumu açıklığa kavuşturmak yerine şüphelerimi daha da artırdı. Eğer sorun yalnızca bana verilen üründe yaşandıysa, bu hatanın nasıl meydana geldiğinin, hangi kontrollerin eksik olduğunun ve benzer bir riskin başka misafirler için devam edip etmediğinin net bir şekilde ortaya konması gerekir. Personelin önce ürünü şampuan gibi vermesi, sonrasında duş jeli olduğunu söylemesi de süreçte ciddi bir kontrol, bilgilendirme ve denetim eksikliği olduğunu göstermektedir. Açık konuşmam gerekirse ürünün duş jeli olduğunu doğrulayabilecek bir bilgi bile yok sadece öyle söylenildi. Belki risk oluşturabilecek zararlı kimyasal bile olabilir.

Özellikle belirtmek isterim ki bu olay, yalnızca yanlış ürün verilmesinden ibaret değildir. İçeriği bilinmeyen bir maddenin misafirin saçına ve cildine uygulanmasına neden olabilecek bir ihmal söz konusudur. Üstelik ürünün ne olduğu konusunda personelin dahi net bilgiye sahip olmaması kabul edilebilir değildir. Bu olay, kişisel bakım ürünlerinin içeriği, ambalaj bütünlüğü, hijyen koşulları ve güvenliği açısından otelin üstlenmesi gereken sorumluluğa açıkça aykırıdır. İçeriği doğrulanmamış, kapağı açık, ıslak ve durumu belirsiz bir ürünün şampuan adıyla misafire verilmesi hem sağlık açısından risklidir hem de güven zedeleyici bir uygulamadır. Saç ve saç derim kısa süreli de olsa içeriği bilinmeyen bir maddeyle temas etmiş, bu süreçte fiziksel rahatsızlık ve psikolojik olarak da ciddi tedirginlik yaşamış bulunmaktayım. İlk defa Hilton otelde böyle bir durumla karşılaştım.

Konunun sıradan bir özürle kapatılmasını istemiyorum. Ürünün içeriğinin doğrulanmasını, yaşanan durumun nasıl meydana geldiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve bu kapsamda alınan önlemlerin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Misafir güvenliği ve hijyen konusunda bu denli ciddi bir olayın gerekli hassasiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma tatmin edici, tercihen yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski nedeniyle tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.