Welder Saatin Amatörce Onarıldığı Çelişkili İade Ve Fazla Ücret Sorunu

2025 Mart ayında Hilltown Karşıyaka AVM Saat & Saat mağazasından Welder wwrl1010 model saati satın aldım. Saatin arkasındaki kasa koruyucu silikon kısmı Eylül ayında düştü ve ürünü servise gönderdim. Servisten saat, 404 yapıştırıcı ile amatörce yapıştırılmış şekilde geri geldi, yapıştırıcı dışarıdan bariz şekilde görünüyordu. Buna rağmen kullanmaya devam ettim ancak bir ay geçmeden parça tekrar çıktı ve bu kez düşüp kayboldu.

Bunun üzerine saatin değişimini veya orijinal parçası ile düzgün şekilde onarımını talep ettim. Yaklaşık bir buçuk ayı geçen bekleme sürecinin ardından “saatiniz ilgili mağazaya kargolanmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak mağaza beni aramadı. Mağazaya gidip durumu sorduğumda, iade oluşturduklarını ve bu nedenle saatimi veremeyeceklerini söylediler. Aynı modelle değişim talep ettiğimde, bu modelin artık üretilmediği söylendi. Ben de bu durumda ücret iadesi yapılmasını istedim, “merkeze yazalım, size haber verelim” denilerek mağazadan gönderildim.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra ise aynı model saatin online satışta ve mağazalarda sezon ürünü olarak satıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, fatura tutarım kadar iadenin kasada nakit birikince yapılacağı, birikince aranacağım belirtildi. Ardından fatura detayına baktıklarında, saat için 6.010 TL’ye ek olarak kutu için de 333,33 TL ekstra ücret alındığını, bunun farkında olmadan bana satıldığını gördüm. Üstelik ikinci görüşmede, toplam tutarın 120 TL’sinin puan olduğunu ve bunu düşerek iade yapacaklarını ilettiler.

Şu anda saatim mağazada tutuluyor ve bana teslim edilmiyor. Hem ürünü kullanamıyorum, hem de iade süreci uzatılarak, çelişkili ve yıldırıcı bir tutumla karşılaşıyorum. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasını ve müşteri memnuniyetinin bu derece göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Welder wwrl1010 model saatimin, halen sezon ürünü olarak satılan aynı modelle, her türlü ek ücret dahil olacak şekilde sorunsuz biçimde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.