to read complaints and reviews, or file yours. 
08.08.2025 tarihinde saat 14.00 civarında hilas thermal Resort & SPA'nın Samsun/Ladik hamamayağı tesisinde günübirlik kaplıca havuz hizmetinden yararlanmak üzere 7 kişi olarak geldik. 5 erkek ve 1 kadın olmak üzere 6 kişi 14.30’da tesise giriş yaptık. Yaklaşık 45 dakika sonra, eşimin bayan soyunma odasındaki dolabından telefonu dahil tüm eşyalarının kaybolduğunu öğrendik. Görevlilerin desteğiyle 112 acil çağrı merkezi’ne ihbarda bulunuldu ve otel güvenliği olayı araştırmaya başladı.
Eşime ait kimlik, ehliyet ve oğluma ait kimlik kartı ile kredi kartlarının kayıp/çalıntı bildirimiyle kullanıma kapatılmasını sağladık. Kısa süre sonra jandarma gelerek soruşturma başlattı. Yaklaşık 3 saat sonra, kaybolan eşyalar daha önce boşaltıldığı tespit edilen ve halen kilitli olan dolapta eksiksiz şekilde bulundu. Ancak olayı gerçekleştirenlerin tespit edilmemesi ve olayın şaibeli şekilde sonuçlanması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık.
Otel yönetimiyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden, ayrıca otelin resmi internet adresine e-posta göndererek iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, özür ya da telafi teklifi sunulmadı. Olay sırasında yaklaşık 3 saat ıslak ve uygun olmayan koşullarda bekletildiğimiz için üşütme yaşadık ve 1 hafta ilaçlı tedavi almak zorunda kaldık; etkileri halen devam etmektedir. Ayrıca kimlik ve ehliyet yenileme için ödediğimiz tutarların yanı sıra, havuz girişi için de 6 kişi toplam 3.000 TL (kişi başı 500 TL) ödedik. Toplamda 5.750 TL maddi zarara uğradık. Otelde kredi kartı ile ödeme yaptık, kimlik ve ehliyet yenileme ücretlerini ise nakit olarak ödedik.
Dolap kilitleri elektronik şifreli olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, dolapların bulunduğu alanda güvenlik kamerası yoktu ve otel görevlilerinde tüm dolapları açabilen master kart bulunduğunu öğrendik. Tüm bu ihmaller nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradık. Belirtilen IBAN’a zararımızın karşılanması talebime de dönüş yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Mağduriyetimizin giderilmesini, zararımızın karşılanmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
4-6 Eylül 2025 tarihlerinde Samsun Ladik Hilas Kaplıcaları Oteli’nde konakladım. Otel odaları temizdi, ancak kapalı havuzun dolapları çalışmıyordu ve kamera sistemi de yoktu. Bu nedenle, 62 veya 68 numaralı dolaba bıraktığım yaklaşık 5.000 TL değerindeki tişörtüm ve bir miktar param çalındı. Olayı f...
22-23 Ağustos 2025 tarihlerinde Samsun Ladik Hilas Otel’de toplam 4 oda (ben 115, arkadaşlarım 116, 117 ve bir oda daha) tuttuk. 2024 yılında da aynı otelde konaklamış ve memnun kalmıştık, bu nedenle tekrar tercih ettik. Ancak bu yıl konaklamamızdan sonra hepimiz, özellikle havuzu daha fazla kullana...
6-8 Ekim tarihleri arasında Samsun Ladik’te bulunan Hilal Termal Otel’in Sefa bölümünde, iki yetişkin ve bir çocuk olarak delüks oda için 81623667 rezervasyon numarasıyla konaklama yapmak üzere otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Gecelik 5000 TL’lik ödemeyi banka üzerinden ger...
09.08.2025 tarihinde saat 14:30 civarında Royal Teos Thermal | Resort Clinic & SPA’da çocuk havuzunda tişörtüm, anahtarım, havlularım ve akıllı saatim çalındı. Olayı hemen otel yönetimine ve güvenlik ekibine bildirdim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, otelde kameraların olmadığı tarafımdan gizle...
Yorumlar