Yasal İade Hakkının İhlali Ve Gecikmiş Ücret İadesi

Hilal Atalay Online Mağaza / Butik adlı işletmeden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İşletmenin web sitesinde mevzuata aykırı şekilde “iade yoktur” ibaresi yer almasına rağmen, yasal haklarımı hatırlatarak iade hakkımı zor da olsa kabul ettirdim.

751LF5589Y sipariş numaralı ürünümü 12 Haziran 2026 tarihinde iade kargosu ile gönderdim. Kargo takip verilerine göre ürün, işletme tarafından 15 Haziran 2026 tarihinde resmi olarak teslim alınmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, ürün ellerine ulaşalı 12 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

İademin durumunu sormak için işletme ile iletişime geçtiğimde ise sürekli oyalama taktikleriyle karşılaşıyorum. Ya alıcı ismi sorulduktan sonra mesajlarım cevapsız bırakılıyor ya da tamamen görmezden geliniyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri ve yasal süreci gereksiz yere uzatmaları kabul edilebilir bir tutum değildir.

Ücret iademin yasal süre içinde, en geç 15 günün dolduğu gün kartıma veya hesabıma eksiksiz ve kesintisiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo teslim tutanağı ve yazışma görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.