Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Engellendi

6 Aralık 2025 tarihinde Hikwo Taş Tozu – Fix Grup Teknoloji Tekstil Yapı Kimyasalları İnşaat Tarım Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.’nin kendi internet sitesi olan www.hikwo.com üzerinden 25 kg ambalajlı indirimli taş tozu ürünü sipariş verdim. 168753466 numaralı bu sipariş için yaklaşık 800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve gönderi için de kp06040224741 takip numarası verildi. Ancak kargonun “eksik adres” denilerek PTT tarafından firmaya geri gönderildiğini sonradan öğrendim. Adresim İstanbul Başakşehir olmasına rağmen bana PTT’den yazılı herhangi bir bildirim ya da teslim edilemediğine dair resmi bir evrak iletilmedi.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, 22.12.2025 tarihinde ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün ikinci kez de elime ulaşmadı. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmamıza rağmen çok geç ve keyfi dönüşler yapıldı, ürünün sevkiyat süreci ile ilgili net, takip edilebilir hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra benim telefon numaram tamamen engellendi ve firmanın internet sitesine kullanıcı girişim de bloke edildi.

Eşimin numarası üzerinden WhatsApp’tan firmaya ulaştığımızda bu kez para iadesi teklif ettiler. Ancak ben satın aldığım ve talep ettiğim ürünün gönderilmesini istiyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de açık, şeffaf, güven verici bir bilgilendirme yapılıyor. Hem ürünümün, ilk siparişte söz verilen şekilde ve en kısa sürede İstanbul Başakşehir’deki adresime gönderilmesini hem de yaşadığım bu süreç ve firma ile ilgili şikayetimin gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili resmi kurum ve mercilere de ulaştırılmasını talep ediyorum.