Hikvision Türkiye Hem Ürün Arızası Hem de Kabul Edilmeyen Kargolar

Hepsiburada üzerinden hk vision marka DVR kayıt cihazı ve kameralardan oluşan bir kamera sistemi satın aldım. Ürünü kurduktan sonra cihazda sürekli hard disk arızası hatası vermeye başladı ve sistemi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünü aksiyon bilişim’e kargolamam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen adrese ürünü gönderdim ancak kargo alıcı tarafından kabul edilmedi ve geri döndü. Aynı adrese ürünü ikinci kez tekrar göndermeme rağmen yine kabul edilmedi, kargo tekrar bana geri geldi. Bu süreçte herhangi bir muhatap bulamadım, ne Hepsiburada’dan ne de aksiyon bilişim’den sorunu çözecek bir dönüş alamadım.

Sekiz aydır devam eden bu süreçte, kargo gönderimleri ve iadeleri nedeniyle yaklaşık 1200 TL civarında kargo ücreti cebimden ödemek zorunda kaldım ve karşılığında ne arızalı ürünüm değiştirildi ne de düzgün bir şekilde onarım yapıldı. Hem ürün arızası hem de kabul edilmeyen kargolar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Hepsiburada’ya olan güvenim sarsıldı.

Arızalı ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden ya yenisi ile değiştirilmesini ya da sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yaptığım kargo harcamalarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tek bir muhatap üzerinden, açık ve net bilgilendirme ile mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.