to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Boyut Uyuşmazlığı, Kargo Gecikmesi Ve Cayma Hakkının İhlali
Higherwears'dan “oversize” diye satılan bir fermuarlı eşofman üstü aldım. Kargo günlerce gecikti. En büyük bedeni almama rağmen ürün dar, boxy fit ve tamamen alakasız bir kalıpla gönderildi. Bu süreçte, kargolar birleşsin diye ikinci bir sipariş daha verdim, onu ise üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile vermediler.
Gelen ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve kargoya dahi verilmemiş olan ikinci siparişimi de iptal etmek istediğimde aldığım cevap, “iade alamıyoruz, istersem sadece değişim yapabilecekleri” yönünde oldu. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde kendi kurallarını uyguladıklarını, yasal cayma hakkımı yok saydıklarını net biçimde gördüm.
Hem satış sayfasındaki tanıma ve kalıba uymayan bir ürün göndermeleri hem de henüz kargoya verilmemiş siparişimin iptalini gerçekleştirmeyip ücret iadesi yapmaktan kaçınmaları son derece mağduriyet yaratmaktadır. Higherwear’den, ilk siparişimdeki ürünün yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz iade alınmasını, ikinci ve henüz kargoya verilmemiş siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tüm tutarların eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Efe Bey, Higherwear olarak yaşadığınız gecikme, ürünün beklentilerinize uymaması ve ikinci siparişinizin hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. "Oversize" olarak tanımlanan fermuarlı eşofman üstünün dar ve boxy kesim olması, özellikle size gönderilen ürünün açıklamalara uygun olmaması konusundaki hayal kırıklığınızı anlıyoruz. İlk siparişinizdeki ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkınız kapsamında koşulsuz olarak iade alabilir ve ödediğiniz tutarı eksiksiz geri ödebiliriz. İade sürecini başlatmak için lütfen ürününüzü orijinal ambalajıyla birlikte bize geri gönderin; kargo masrafı tarafımızdan karşılanacaktır. İadeniz alındıktan sonra, ödeme yönteminiz üzerinden 3 iş günü içinde geri ödemeyi gerçekleştireceğiz. Ayrıca, henüz kargoya verilmemiş olan ikinci siparişinizi derhal iptal ediyor ve bu siparişe ait hiçbir ücret tahsil edilmeyecektir. İptal işlemi tamamlandığında, sizle aynı kanaldan onay mesajı paylaşacağız. Her iki sürecin de sorunsuz ilerlemesi için sorularınız olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
