Weswear'de İade Talebine Cevap Almama Ve Gidiş Dönüş Kargo Ücreti İtirazı

Weswear firmasından 2 Mart’ta verdiğim ve 11 Mart’ta teslim edilen 29779 numaralı siparişimle birlikte gönderilen The KOİ Fishes model XL beden eşofman altını, cayma hakkımı kullanarak geri göndermek istedim. Ürünü teslim aldığım gün firmaya e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak 4 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve bu kez beni iade yerine değişim yapmaya yönlendirdiler. Ben de farklı bir modelin l bedeni ile değişim talep ettim. Bu aşamada benden gidiş–dönüş kargo ücreti talep edildi. Ben ise cayma hakkımı kullanmam halinde zaten kargo bedeli ödememem gerektiğini, bu nedenle sadece geliş kargosunu ödememin daha doğru olup olmayacağını sordum. Bu sorumdan sonra ise firma düzgün cevap vermeyi bıraktı ve tekrar hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem cayma hakkımı kullanmak hem de değişim sürecini doğru ve şeffaf bir şekilde yürütmek istiyorum. Kargo ücretinin yasal çerçevede, doğru şekilde talep edilmesi halinde model/beden değişimini kabul ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin net, yazılı ve zamanında bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.