to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kuruyemiş Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor
Hicret Kuruyemiş’ten yaklaşık üç gün önce, Cuma günü Londra’dan Kayseri’ye hediye olarak kuruyemiş siparişi verdim. 3.200 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve hediyem karşı tarafa ulaşmadı.
Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, şikayetimi ve durumun aciliyetini içeren en yüksek öncelikli kaydı açtıklarını, konuyu yetkili ekibe ve kargo firmasına ileteceklerini, Kayseri içi teslimat gecikmesiyle ilgili en kısa sürede net bilgi vereceklerini belirten bir mesaj gönderdiler. Ancak bu mesaja rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve siparişim teslim edilmedi. Ödeme yapıldıktan sonra müşteriyle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum, uzakta olmam nedeniyle de sürecin ciddiye alınmadığı izlenimine kapıldım. Güzelim Kayseri’ye böyle bir firma anlayışını hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Siparişimin DHL ecommerce aracılığıyla, 834877185089 takip numarasıyla gönderildiğini biliyorum fakat teslimat sağlanmadı. Siparişimin bir an önce alıcıya ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 3.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Öncelikle, Hicret Kuruyemiş olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini içtenlikle paylaşıyoruz. Cuma günü verdiğiniz ve 3.200 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirdiğiniz siparişinizin hâlâ teslim edilmemiş olması, özellikle hediye amaçlı gönderim olması nedeniyle daha da önem arz ediyor. Siparişinizin DHL ecommerce üzerinden 834877185089 numaralı takip kodu ile gönderildiğini belirttiniz. Bu bilgiyi referans alarak, şu anki teslimat durumunu hemen sorguluyor ve kargo firmasının en kısa sürede net bir geri dönüş sağlamasını sağlıyoruz. Aynı zamanda, sürecin nasıl ilerlediğine dair detaylı bir bilgilendirme e‑postasını en kısa sürede size ileteceğiz. Sorunun çözümüne yönelik olarak, üst düzey bir yetkili ile telefon görüşmesi ayarlamayı da planladık. Bu görüşme sırasında, teslimatın aciliyetini ve mevcut durumu doğrudan değerlendirecek, gerekirse alternatif bir teslimat yöntemi ya da iade sürecini hızlandıracağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, en kısa sürede siparişinizin alıcıya ulaşmasını ya da ödediğiniz tutarın iadesini sağlayarak sorunu çözmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
