to read complaints and reviews, or file yours.Acımsı Tatta Ceviz İçin İade Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 25 gün önce şehir dışından Kayseri’ye gittiğimde Hicret Kuruyemiş’ten kuruyemiş alışverişi yaptım. Ürünleri tek tek alırken bir kilo da ceviz içi aldık. Cevizi ilk aldığımız andan beri denediğimizde inanılmaz acımsı bir tat olduğunu fark ettik ve bu nedenle ürünü tüketemiyoruz.
Bu durum üzerine firmaya 22.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden mesaj yazarak yaşadığım sorunu ilettim. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ceviz için ödediğim ücretin iadesini, özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını ve ayıpsız, taze bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sibel Hanim, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimde ürünü yaklaşık 25 gün önce mağazamızdan satın aldığınızı ve ceviz içlerinde acımsı bir tat olduğunu ifade etmişsiniz. Ancak ürünün satın alınmasının üzerinden yaklaşık 25 gün geçmiş olması, ürünün mağazamızdan alınmış olması ve alışverişe ait fiş veya fatura bilgisinin tarafımıza sunulamaması nedeniyle ürünün hangi partiye ait olduğunun ve satın alma sonrası saklama koşullarının tespit edilmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Kuruyemiş ürünleri; sıcaklık, nem, güneş ışığı ve muhafaza koşullarından doğrudan etkilenebilen gıda ürünleridir. Bu nedenle satın alma sonrasındaki süreçte ürünün nasıl saklandığının doğrulanması mümkün olmadığından sağlıklı bir inceleme yapılamamaktadır. Ayrıca yasal mevzuat kapsamında belirtilen 14 günlük iade süresi de geçmiş bulunmaktadır. Bu sebeplerle merkezimiz üzerinden ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda işlem gerçekleştirememekteyiz. Bununla birlikte, ürünü satın aldığınız mağazamıza ürün ile birlikte tekrar başvurmanız halinde mağaza yetkililerimiz ürünü inceleyerek talebinizi değerlendirecektir. Her ne kadar yukarıda belirtilen prosedürler kapsamında işlem yapılması mümkün görünmese de, müşteri memnuniyeti çerçevesinde sizlere yardımcı olabilmek adına mağaza ekibimiz gerekli desteği sağlamaya çalışacaktır. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve tüm bildirimleri kalite ekibimizle paylaşıyoruz. İletmiş olduğunuz değerlendirme de ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
