to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Onayı Görünmüyor Ve Sipariş Takibi Karışık
6 Mart gecesi Hicret Kuruyemiş’ten EFT ile kuruyemiş siparişi verip ödememi yaptım. Ödemeyi yaptığım halde kısa süre sonra “ödemenizi yapmadınız” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden dekontumu ilettim, bana kargo yapıldığında bilgi verileceği söylendi.
Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ ödemenin açıkta göründüğü, sistemde onaylanmadığı ifade ediliyor. Aynı firma içinde biri ödemenin alındığını, diğeri alınmadığını söylüyor, yani kendi aralarında bile sağlıklı bir takip ve iletişim yok. Ödeme takibini bu kadar karışık ve bilgisizce yapan bir firmanın, taze ve güvenilir gıda ürünü gönderme konusunda da endişe duyuyorum.
Ödememin sistemlerinde derhal onaylanmasını, siparişimin doğru şekilde hazırlanıp gönderilmesini ve tüm sürecin tarafıma net ve düzenli olarak aktarılmasını istiyorum. Ayrıca ödeme ve sipariş takibi süreçlerinin düzeltilmesini ve bu karmaşadan dolayı yaşattıkları mağduriyet için bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdul, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı Hicret Kuruyemiş ailesi olarak içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Markamıza olan güveniniz bizim için çok kıymetlidir ve bu durumu telafi etmek önceliğimizdir. EFT ile yapılan ödemelerde banka sistemleri ile sipariş paneli arasındaki senkronizasyon gecikmeleri nedeniyle otomatik mesajlar gönderilebilmektedir. Yaşanan bu iletişim kopukluğuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. Sürecin hızlandırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına; Hemen Onay: Sipariş numaranızı veya kayıtlı telefon numaranızı paylaştığınız anda, ödemeniz 1 saat içerisinde manuel olarak onaylanacaktır. Hızlı Gönderim: Onay işleminin ardından siparişiniz en taze haliyle paketlenecek ve bugün içerisinde kargoya teslim edilecektir. Bilgilendirme: Kargo takip numaranız SMS ile üzerinden tarafınıza eş zamanlı olarak iletilecektir. Tazelik ve güvenilirlik konusundaki endişelerinizi anlıyoruz. Size bu sözümüzü ispatlamak adına, siparişinize özel bir tadımlık paketini de ikramımız olarak ekleyeceğiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sipariş geçer geçmez ödediğim halde otomatik mesajla tarafıma ödeme alınmadığını SMS ve maille iletmeniz sonrasında EFT ile yapılan ödemeyi dekontu ile net bir şekilde WhatsApp iletişim numaranıza ilettiğim halde takip eksikliğinizden kaynaklı tarafıma sizin dönmeyişiniz ve bunu müşteri olarak benim takip etmek zorunda kalmam eksikliğiniz ve hatanızdır. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda halen bana ödeme alınmamış görünüyor demeniz WhatsApp a tekrar yazın kontrol edip düzeltsinler demenizde halen müşterinizi uğraştırmak ve maalesef hizmet eksikliğinden başka bir şey değildir. Her insan her firma kurum işini doğru yapacak çok kazanmak için değil hakkıyla doğru kazanmak için yapacak ve kimsenin zamanını harcamayacak.
Sayın Abdul, Paylaştığınız kıymetli geri bildirimleri ve "işleyişin doğruluğu" konusundaki hassasiyetinizi büyük bir dikkatle inceledik. Öncelikle, ödeme sonrası sistemlerimiz arasında yaşanan bu iletişim kopukluğu ve onay sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hicret Kuruyemiş olarak, her müşterimizin alışveriş deneyimini en pürüzsüz şekilde tamamlamasını hedefliyoruz. Vaktinizi aldığımız ve sizi bu süreçte takip etmek durumunda bıraktığımız için samimiyetle özür dileriz. Belirttiğiniz aksaklıklar, hizmet kalitemizi daha ileriye taşımak adına bizim için önemli bir gelişim fırsatı niteliğindedir. Bu deneyim, birimlerimiz arası koordinasyonu ve dijital altyapımızı daha da güçlendirmemiz gerektiğini bizlere hatırlatmıştır. Sürecin son durumu ve teslimat takvimiyle ilgili sizi bilgilendirmek isteriz: Öncelikli Onay: Ödemeniz, teknik sistemin otomatik onayı beklenmeksizin manuel olarak onay havuzuna alınmış ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Kargo Teslimatı: Siparişiniz en taze haliyle özenle paketlenmiş ve bugün kargo firmasına teslim edilmiştir. Teslimat Süresi: Gönderiniz, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargo firması tarafından 1-2 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılacaktır. Takip Bilgisi: Güncel kargo takip numaranız ve süreç detayları gün içerisinde SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir. Güveninizin ve zamanınızın bizim için her şeyden daha kıymetli olduğunun bilincindeyiz. Ürünlerimizin tazeliğini ve lezzetini tattığınızda, bu teknik aksaklığı bir nebze de olsa telafi edebilmeyi umuyoruz. Anlayışınız ve bizi her gün daha iyiye teşvik eden bu dürüst geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerimizi afiyetle tüketmenizi dileriz.
Arayarak yardımcı olan ve sorunumu çözen yetkili arkadaşa teşekkür ederim.
Görüştüğümüz yetkili arkadaşın hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim.
