to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Ürün Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
2020 senesinde Hubbox'tan yazlık evimize iki kişilik minder aldık. 2024 senesinde yaylar kaydı ve minderi kullanmak zorlaştı. Telefonla aramak ve durumu anlatmak istedim. Ancak sadece WhatsApp ile yazışabiliyorsunuz. Durumu anlattım, ilk cevap garantisinin bittiği yönündeydi. İnternette bile yaylara 10 yıl garanti veriliyor. Bütün anlatım sonucunda fazla günüm olmadığını, 10 gün sonra evden çıkacağımı bildirdim. 9 gün geçti, henüz bir geri dönüş yok. Antalya'dan gelecek şirkete bağlanmak onlar adına yasak, yani yaptıkları ürün ne kadar bizim şansımıza kötü çıktıysa, müşteri hizmetleri de o kadar yetersiz denilebilir. 5 ayda 4 sene içinde kullandığımız minder hiçbir değer etmedi.
Merhabalar, 28.09.2020 tarihinde satın almış olduğunuz 160x200 ölçüsünde Botanic Hybrid yatak ile alakalı şikayetiniz 14.10.2024 tarihinde tarafınızca bizlere iletildi. Söz konusu problemin yaylarda olduğu tarafımıza belirtildiğinde 2 yıl yasal ürün garantisi bitse dahi tarafımızın sizlere sunduğu 10 yıl yay karkasında garanti kapsamında sorunun yayda olup olmadığı yahut sorunun neyden kaynaklandığına dair tespiti yapması üzerine satış sonrası servis ekibine bilgilendirme yapıldı ve tarafınıza yönlendirme sağlandı. Saha ekiplerinin planlamaları 10-15 günlük süreçler üzerinden hazırlanmakta olup yeni gelen talepler de talep sırasına uygun olarak işleme alınmaktadır. Sizin talebiniz de 14.10 tarihinde işleme alınmış olup en geç 29.10.2024 tarihine kadar ekiplerin ziyaret programına eklenecektir. Talep açılırken de tüm bu bilgiler tarafınıza iletilmekte ve onaya istinaden talep açılmaktadır. Bize ilettiğiniz sebepleri ve talepleri anlıyoruz ancak ekiplerin planlamaları yapıldığından ve bu planlamalara dair bilgilendirme mesajları ilgili müşterilere atıldığından müşteri tarafından bir iptal bilgilendirmesi gelmedikçe daha kısa sürede müşteri planlaması yapmak maalesef mümkün olmamaktadır. Antalya’daki ekiplere bağlanmanızın yasak olduğu yönünde değil kendilerine yönlendirmenin bizler tarafından yapıldığı, ekiplerin müşterilere dair bilgilerin tüketiciyi koruma kanunu uyarınca gerekli kanun ve hükümler sebebiyle paylaşılamadığını da belirtmek isteriz. Size gelecek olan ekibin sizinle haberleşebilmesi adına Türkiye’den aramalara açık bir hat ve numara talebimiz oldu. ( online uygulamalar üzerinden aramaya uygun cihazların kullanılmıyor olma ihtimali ve internet erişimi olmama ihtimali sebebiyle internet üzerinden çevrimiçi aramalar değil direkt operatör aramaları tercih ediliyor.) Sizden numara istememizin ve bizimle iletişime geçebilirsiniz dememizin sebepleri bunlardır. Ayrıca tüm sabit numaralarımız, bizimle görüştüğünüz whatsapp hattımız yanı sıra internet adresimizde yer alan chat üzerinden mesai saatleri içerisinde bize her an ulaşabilirsiniz. Ancak hafta sonu ve hafta içi 17:30 sonrası gelen taleplerinize maalesef bir sonraki iş günü 8:30 itibariyle dönüş yapabiliyoruz. Sizler işlerinizin öncelikle çözülmesi noktasında haklı sebepler sunuyor olabilirsiniz ancak müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlemler müşteri talep tarihine göre sıralandığı için tarafımızca gerçekleşen işlem ve işlemlere dair süreçlerde bir gecikme görüntülenmemiştir. Ayrıca satış sonrası hizmet talebiniz bizde mevcuttur. Saha ekiplerinin tespitleri sonrası yatağınızda bir sorun olursa garanti kapsamındaki tüm işlemlerinden de firmamız sorumludur ve ürünlerinin arkasındadır. Bu süreç için de raporun ekipler tarafından hazırlanıp bizlere iletilmesi yeterlidir. Rapor tarafımız ulaştığında sürecin devamı ile ilgili olarak sizlere dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz.
Gönderdiğiniz bilgiler için teşekkürler fakat size ayın 14.10 tarihinde belirtim bu ürün yazlık evinde bulunuyor kendim ayın 23 de mevlüt icabı İstanbul'da bulunacağımı tekrar tekrar anlattım ve mevlut sonrası yurt dışına gideceğimi belirtelim buna rağmen bana WhatsApp da ikide bir kayıtlara girdi demekle beni oyalamaktan başka işe yaramadı. Sizin uzun yazınızda gösterdiğiniz emeği müşteri kaynaklarında beklerdim telefon görüşmesi sizlerle whats app yolunda oluyor telefona oradan kimse çıkmıyor aksine çalar çalmaz kapatılıyor tek yazışma usulü ulaşılıyor siz ya iç ya dış bakanına bağlı bir gizli mekan içi çalışma gösterdiniz bu bir tüccarlık açısından müşteriye karşı hiç doğru değil ben size yatağın resimlerini gönderdim ona da bir bakma olmadı umarım siz durumu nasıl bundan sonra düzeltmek istiyorsunuz bunu bana iletin
Merhabalar, Sizlere hak veriyoruz, sebeplerinizi de çok iyi anlıyoruz ancak talep sıralaması olduğundan ve bulunduğunuz bölgeden müşteri iptali gelmeden maalesef daha erken işleme alamıyoruz. Şu an servis hizmetleri ile de görüşme sağladık. sizlere de bilgilendirilmesi geçildiği üzere servis yarın sizi ziyaret edecektir. Yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz sizlere en iyi hizmeti vermek için buradayız. Yarın servis ziyareti sonrası gelecek rapora göre sizlerle yeniden iletişime geçeceğiz.
Bakın yukarıdaki yazımda belirtim ayın 23 de İstanbul'a döneceğim dedim siz daha hala yarın size ekip gelecek diyorsunuz inanılmaz bir ilişkisizlik
Bugün tesadüfen öğrendim ki siz yatağı incelemeye bizim yazlık eve gelmişsiniz. Sonuç olarak bir bilgi alamadık.
