Kötü Ürün Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhabalar, 28.09.2020 tarihinde satın almış olduğunuz 160x200 ölçüsünde Botanic Hybrid yatak ile alakalı şikayetiniz 14.10.2024 tarihinde tarafınızca bizlere iletildi. Söz konusu problemin yaylarda olduğu tarafımıza belirtildiğinde 2 yıl yasal ürün garantisi bitse dahi tarafımızın sizlere sunduğu 10 yıl yay karkasında garanti kapsamında sorunun yayda olup olmadığı yahut sorunun neyden kaynaklandığına dair tespiti yapması üzerine satış sonrası servis ekibine bilgilendirme yapıldı ve tarafınıza yönlendirme sağlandı. Saha ekiplerinin planlamaları 10-15 günlük süreçler üzerinden hazırlanmakta olup yeni gelen talepler de talep sırasına uygun olarak işleme alınmaktadır. Sizin talebiniz de 14.10 tarihinde işleme alınmış olup en geç 29.10.2024 tarihine kadar ekiplerin ziyaret programına eklenecektir. Talep açılırken de tüm bu bilgiler tarafınıza iletilmekte ve onaya istinaden talep açılmaktadır. Bize ilettiğiniz sebepleri ve talepleri anlıyoruz ancak ekiplerin planlamaları yapıldığından ve bu planlamalara dair bilgilendirme mesajları ilgili müşterilere atıldığından müşteri tarafından bir iptal bilgilendirmesi gelmedikçe daha kısa sürede müşteri planlaması yapmak maalesef mümkün olmamaktadır. Antalya’daki ekiplere bağlanmanızın yasak olduğu yönünde değil kendilerine yönlendirmenin bizler tarafından yapıldığı, ekiplerin müşterilere dair bilgilerin tüketiciyi koruma kanunu uyarınca gerekli kanun ve hükümler sebebiyle paylaşılamadığını da belirtmek isteriz. Size gelecek olan ekibin sizinle haberleşebilmesi adına Türkiye’den aramalara açık bir hat ve numara talebimiz oldu. ( online uygulamalar üzerinden aramaya uygun cihazların kullanılmıyor olma ihtimali ve internet erişimi olmama ihtimali sebebiyle internet üzerinden çevrimiçi aramalar değil direkt operatör aramaları tercih ediliyor.) Sizden numara istememizin ve bizimle iletişime geçebilirsiniz dememizin sebepleri bunlardır. Ayrıca tüm sabit numaralarımız, bizimle görüştüğünüz whatsapp hattımız yanı sıra internet adresimizde yer alan chat üzerinden mesai saatleri içerisinde bize her an ulaşabilirsiniz. Ancak hafta sonu ve hafta içi 17:30 sonrası gelen taleplerinize maalesef bir sonraki iş günü 8:30 itibariyle dönüş yapabiliyoruz. Sizler işlerinizin öncelikle çözülmesi noktasında haklı sebepler sunuyor olabilirsiniz ancak müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlemler müşteri talep tarihine göre sıralandığı için tarafımızca gerçekleşen işlem ve işlemlere dair süreçlerde bir gecikme görüntülenmemiştir. Ayrıca satış sonrası hizmet talebiniz bizde mevcuttur. Saha ekiplerinin tespitleri sonrası yatağınızda bir sorun olursa garanti kapsamındaki tüm işlemlerinden de firmamız sorumludur ve ürünlerinin arkasındadır. Bu süreç için de raporun ekipler tarafından hazırlanıp bizlere iletilmesi yeterlidir. Rapor tarafımız ulaştığında sürecin devamı ile ilgili olarak sizlere dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz.

Merhabalar, Sizlere hak veriyoruz, sebeplerinizi de çok iyi anlıyoruz ancak talep sıralaması olduğundan ve bulunduğunuz bölgeden müşteri iptali gelmeden maalesef daha erken işleme alamıyoruz. Şu an servis hizmetleri ile de görüşme sağladık. sizlere de bilgilendirilmesi geçildiği üzere servis yarın sizi ziyaret edecektir. Yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz sizlere en iyi hizmeti vermek için buradayız. Yarın servis ziyareti sonrası gelecek rapora göre sizlerle yeniden iletişime geçeceğiz.