İade Ve Değişim Talebim Kuponla Çözülmeye Çalışıldı, Gecikmeler Ve Yasal Hak İhlali

4 Mart tarihinde Hiba Official’ın online mağazasından iki adet elbise siparişi verdim. 10 Mart’ta tarafıma, elbiselerden birinin sipariş verdiğim renginin üretiminin 1 ay sonra olacağı, istersem diğer renklerden seçim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine farklı bir renk seçtim ancak gelen rengi beğenmediğim için değişim talep ettim, diğer elbiseyi ise iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bu süreçte mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. 16 Mart’ta durumu kendilerine bildirmeme rağmen, iade kodu ancak 23 Mart’ta iletildi. Ürünü kargoyla gönderdikten sonra da uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 28 Mart’ta ise hem iade hem de değişim yerine sadece kupon tanımlandığını söylediler.

Defalarca iade talebinde bulunmama rağmen, iade etmek istediğim ürünün para iadesi yapılmadı. İndirimli ürünlerde sadece değişim yaptıklarını, iade yapmadıklarını ilettiler; oysa yasal olarak böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını biliyorum. Ayrıca diğer ürün için baştan beri net bir şekilde renk değişimi istediğimi belirtmiş olmama rağmen, değişim yerine yine kupon tanımladılar. Değişim sürecinde de ürün elime ulaşır ulaşmaz kendilerine yazmama rağmen süreci onlar geciktirdi ve bu esnada ürünün fiyatı artırıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kredi kartıyla ödediğim 4.680 TL tutarlı ve 1294 numaralı siparişime ait olarak, hukuki açıdan da hakkım olan para iadesinin eksiksiz yapılmasını ve diğer elbisenin de ek bir işlem ve mağduriyet oluşturmadan talep ettiğim renk ile değiştirilmesini bekliyorum. Aksi halde hukuki her türlü yola başvuracağımı belirtmek isterim.