to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Kanallarından Engellendim
26 Şubat’ta Hiba Official üzerinden çağla yeşili ipeksi elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak 2.516,30 TL tutarında gerçekleştirdim ve #1251 numaralı siparişim için onay aldım.
Siparişten sonra günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca ilk yazdığımda bir kez “bugün göndereceğiz” şeklinde dönüş yapıldı, ancak bu cevabın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tekrar bir bilgi verildi.
Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram’da yorumlara durumu belirttiğimde ise hesabım engellendi ve markaya bu kanallardan ulaşamaz hale geldim. Ödeme yapılmış olmasına rağmen ürünüm gönderilmediği gibi, iletişim kanallarından engellenmem beni hem mağdur etti hem de marka güvenilirliği konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş verdiğim ürünü gecikmeksizin tarafıma kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 2.516,30 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti yazmamın ardından yine sosyal medyadan dönüş alamadım ama 11 Mart'ta ürün kargoya verildi, mail bilgisi geldi. Ürün geldi ve satıştaki üründü, kalitesiz değildi. WhatsApp ve Instagram ile ilgilenen ekipler farklıymış, iki kanaldan da hatta Instagram üzerinden marka sahibine de yazmıştım. Hiçbirinden dönüş alamadım. Instagram'da sayfaya ürünün gelmemesi hakkında üç yorum yazınca hakaret içermemesine rağmen direkt engelledi zaten. Bugün 19 Mart'ta şikayetim üzerine WhatsApp hattından irtibat sağlandı. İlgilenen kişi haklı olduğumu söyleyerek geç saat olmasına rağmen 1 saat boyunca açıklamada bulundu. 2 bez parçası için bu muameleyi görmekten dolayı öfkemle konuştum kendisiyle. Yine de kendini izah etti. Yalnızca ona teşekkür edebilirim. Ama sorun sadece WhatsApp'a veya WhatsApp hattıyla ilgilenen kişiye indirgenemez. Genel olarak bir iletişimsizlik mevcut. WhatsApp'taki yoğunluk için Instagram bu kadar aktif kullanılırken duyurular yapılmalıydı, kimse mağdur ve belirsizlikte bırakılmamalıydı diye düşünüyorum. Alışveriş için karar sizin.
26 Şubat’ta Hiba Official'dan çağla yeşili ipeksi elbise aldım, ödeme yaptım ve sipariş numaram #1251 idi. İlk başta gönderim gecikti, iletişim kanallarından yanıt alamadım ve Instagram hesabım engellendi. Şikayetim sonrasında elbise 11 Mart'ta kargoya verildi. 18 Mart gecesi WhatsApp üzerinden bir çalışan 1 saat boyunca benimle iletişimde kalarak yapıcı bir tutum sergiledi, engelin kaldırılacağını söyledi ancak hâlâ kaldırılmadı. Ayrıca iade/değişim sekmesinin olmaması ve genel iletişim problemleri mevcut; bu sorun sadece WhatsApp hattıyla sınırlı değil, firmanın tutumu bu şekilde görünüyor.
