Hi-Level Televizyon Kırık Teslim Edilen Ürün İçin Ücretli Rapor Talebi Ve Tüketici Haklarının İhlali

A101’den satın aldığım Hi-Level 55uhl751 55 inç 4K televizyonun kutusu, Deren Serdivan şubesinden aldıktan sonra 11.12.2025 tarihinde evde açıldığında ekranının kırık olduğu görülmüştür. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, çalıştırılmamış ve kurulum yapılmamıştır.

Ayıplı mal kapsamında tespit raporu düzenlenmesi için yetkili servise başvurdum. Ancak benden 2.200 TL “rapor/servis bedeli” talep edilmiştir. Ayrıca servis, “servis kurulumu yapılmadığı takdirde rapor verilemeyeceğini” ifade etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın tespiti için tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Servis kurulumu da kanunen zorunlu değildir ve bu gerekçeyle rapor düzenlenmesinden kaçınılamaz. Bu uygulama tüketiciyi mağdur etmekte ve yasal süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Ayıplı mal tespitinin ücretsiz olarak yapılmasını, yetkili servisin mevzuata uygun şekilde tespit raporu düzenlemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.