Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Kabul Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

03 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Talas Mevlana Mahallesi’indeki A101 şubesinden Hı Level 40hrt900 40 FHD model televizyon satın aldım. Kurulum için başvurduktan yaklaşık 15 gün sonra yetkili servis geldi. Ancak kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Durumu hemen belirttim fakat servis ve mağaza yetkilileri, kutunun mağazada ezildiğini ve delindiğini iddia ederek sorumluluğu bana yüklediler. Müşteri hatası denilerek ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı.

Mağaza yetkililerine ve servise ulaşmaya çalıştım fakat olumlu bir dönüş alamadım. Ürün kurulum yapılmadığı için herhangi bir ek ücret de alınmadı. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir mağazadan böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok üzdü. Yetkili bir muhataba ulaşmak istiyorum. Mahkemeye başvurmadan önce, ürünümün sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.