Hi-Level 43hrt900 UHD Televizyonunda Ölü Piksel Sorunu Ve Servis İhmali

Hi-Level 43hrt900 UHD Smart televizyonumu yaklaşık 1,5 ay önce 11.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra ekranda soldan sağa ağ gibi bir çizgi oluştu. Servise başvurdum, bu sorunu yaptıklarını söylediler ancak sonrasında bu kez ekranda birden fazla piksel sorunu ve ölü piksel tespit ettim, sayıları 20’ye yakındı.

Televizyonu tekrar servise verdim, buna rağmen ısrarla bunun ölü piksel değil, “toz kaçmış, temizleyip bant atacağım” şeklinde bir ifadeyle geçiştirildi ve değişim talebim iletilmedi. Cihaz bana “toz bandı çekildi ve temizlendi” denilerek geri gönderildi ancak ekrandaki piksel sorunları devam etti. WhatsApp üzerinden, telefonumun Makro kamerasıyla çektiğim fotoğrafları da servise gönderdim. Servis, beni arayarak bu fotoğrafları fabrikaya iletip değişim talebinde bulunacağını belirtti.

Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, ısrarla servisteki videoya güvendiklerini, fotoğrafları ve anlattığım sorunu dikkate almadıklarını gördüm ve servis kaydım şu an beklemede görünüyor. Yaklaşık 1,5 aylık bir televizyonun neredeyse 1 aya yakın süre serviste kalması ve hâlâ net bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Ekrandaki ölü piksel ve piksel bozulmalarının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, yaptıkları “temizlik” işlemiyle çözülmediğini düşünüyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mümkünse yenisiyle değişimini ya da aksi halde ücret iadesi şeklinde kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.