Hi-Level Ekranı Bozulan TV

2022 Eylül ayında A101'den 5.000 TL ödeyerek Vestel yan ürünü olan Hi‑Level 50uhl730 50'' UHD Smart LED televizyonu satın aldım. Sadece 3 yıl 4 ay geçmiş olmasına rağmen 2026 Ocak ayında televizyonun ekranı bozuldu ve görüntüde çizgiler ile bulanıklıklar oluştu.

17 Ocak 2026 Cumartesi günü televizyonu teknik servise teslim ettim. Servis, televizyonu aldıktan birkaç gün sonra dönüş yaparak ekran panelinin değişmesi gerektiğini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için bu işlem için 10.500 TL ücret talep edildiğini iletti. Servis öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti süresi dolmuşsa ancak ücret karşılığında tamir yapılabileceği söylenmişti.

Görüşmelerimde avukat olduğumu, tüketici hukukunu bildiğimi, garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede ekran panelinin bozulmasının açıkça üretim hatasına işaret ettiğini belirttim. 15–20 yıllık televizyonlarda bile panel sorunu yaşanmazken, 3 yıl civarında bir sürede panelin tamamen bozulmasının kabul edilebilir olmadığını ifade ettim. Televizyonu hiçbir şekilde yanlış kullanmadım, ıslak bezle silme gibi üreticinin önermediği bir işlem yapılmadı; teknik servis de kullanıcı hatası olduğu iddiasında bulunmadı, tek gerekçeleri garanti süresinin dolmuş olması oldu.

Bu kadar kısa sürede ekran paneli bozulan bir televizyonun ücret talep edilmeden, üretim hatası kapsamında onarılmasını veya televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bir hukukçu olarak yasal yollara başvuracağımı, ayrıca süreci sosyal medya ve ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Üründeki ayıbın kabul edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. İlgili servis kaydı 8116425766 numaralı televizyon arıza talebine ilişkindir.