Yeni Alınan Hi-Level Televizyonda Kısa Sürede Yaşanan Arıza ve Zorlu İade Süreci

15 gün kadar önce A101 Edremit Zeytinli mağazasından Hi-Level 43 inç hrt 900 model televizyon satın aldım. Kurulumunu müşteri hizmetlerinin verdiği link ve talimatlara göre gerçekleştirdim. İlk başta her şey yolundaydı ve görüntü kalitesinden memnundum. Ancak 5 günün sonunda, akşam saatlerinde televizyonun görüntüsü tamamen gitti, sadece ses vardı. Kumanda ile kanal değiştirebiliyordum fakat hiçbir şekilde görüntü gelmiyordu.

Bu sorunun ardından müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis gelip televizyonu inceledi ve rapor tutarak merkeze iletti. Merkez ise ürünün iadesini istedi. Servis bana değişim teklifinde bulundu; ancak artık markaya güvenmediğim için bu teklifi kabul etmedim ve iade talep ettim. Ücret iadesi yapıldı, ancak bu süreçte fazlasıyla uğraştırıldım ve hiç memnun kalmadım. 9.449 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hi-Level markasına karşı güvenim sarsıldı.

Sorunun garanti kapsamında çözülmüş olması bir nebze rahatlatıcı olsa da, bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.