HGS Yüklemesi Başarısız Oldu, Para Hesabımdan Çekildi Ama Bakiye Ve İade Yok!

2 Aralık günü saat 21:22’de E-Devlet üzerinden Enpara hesabımı kullanarak HGS bakiyesi yüklemek istedim. İşlem sırasında ödeme hatası bildirimi aldım, HGS’ye herhangi bir yükleme gerçekleşmedi ancak Enpara hesabımdan tutarın çekildiğini gördüm.

Hem E-Devlet/HGS tarafıyla hem de Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm. HGS tarafı sistemlerinde herhangi bir yükleme görünmediğini, Enpara ise ödemeyi gerçekleştirdiklerini ve iade de görünmediğini söyledi. Yani para hesabımdan çıkmış durumda fakat HGS bakiyeme yansımamış, aynı zamanda iadesi de yapılmamış görünüyor. İşleme ait dekont ve işlem bilgilerim elimde mevcut.

Bu sorunun bir an önce incelenerek, mümkünse ilgili tutarın HGS bakiyeme yüklenmesini, bu yapılamıyorsa da ödenen tutarın Enpara hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.