Aracımda geçerli ve aktif HGS etiketi bulunmasına, HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına ve otomatik ödeme talimatımın açık olmasına rağmen 03.09.2025 – 05.01.2026 tarihleri arasında yaptığım otoyol geçişlerinden herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Bu süreçte gerçekleştirdiğim 25 adet otoyol geçişinin tamamı, tarafımdan kaynaklanan hiçbir kusur olmamasına rağmen sistemde “ihlali geçiş” olarak tanımlanmış ve şu an idari takibe alınmıştır.
Söz konusu tarihler boyunca HGS etiketim araç üzerinde aktif olarak bulunmakta olup, HGS hesabım kesintisiz şekilde bakiyeli ve otomatik ödeme talimatına bağlıdır. Buna rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmemesi ve tarafıma cezalı işlem uygulanması, açıkça kurum kaynaklı sistemsel bir hataya dayanmaktadır. Bu durum, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata ve kusursuz sorumluluk ilkesine aykırıdır.
Durumu tesadüfen e-Devlet üzerinden araç geçişlerimi kontrol ederken fark ettim. Akabinde 08.01.2026 tarihinde 08 *** ** 60** numaralı çağrı merkezini arayarak k**** Hanım ile görüştüm. Kendileri, yaşanan durumun sistemsel bir problem olabileceğini, destek kaydı oluşturulduğunu ve sürecin sonuçlanması halinde geçiş ücretlerinin cezasız tutar üzerinden (yaklaşık 1.200 TL) HGS hesabımdan tahsil edileceğini tarafıma bildirmiştir (o tarihte görünen cezalı tutar yaklaşık 3.800 TL’dir).
Ancak aradan makul süre geçmesine rağmen, problemim çözülmemiş; hatta cezalı tutarda artış meydana gelmiştir. (4090 TL olmuştur) 15.01.2026 tarihinde aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez b*** Hanım ile görüştüm. Önceki başvuruma ve verilen bilgilere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı, cezaların halen e-Devlet sisteminde cezalı şekilde görünmeye devam ettiği tarafımdan kendilerine iletilmiştir. Buna karşılık b*** Hanım, talebin açık olduğunu belirtmiş, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmamış ve yalnızca beklemem gerektiğini ifade etmiştir.
Ek olarak Talep içerisinde 9-10-11. Aylara ait bilgilendirme yapıldığını anladığımdan dolayı Şunu da belirtmek isterim. 2025 Aralık ve 2026 Ocak ayı itibariyle yaptığım geçişlerde çekilmemiştir.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle idari takibe alınmam hukuka aykırıdır. Geçişlerimin cezasız şekilde düzeltilmesini, hatalı cezaların derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gerekli tüm bilgi ve belgeler, yalnızca yetkililerin erişimine açık olacak şekilde eklerde sunulmuştur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar