Yazılımsal Sorunlu Akıllı Saat İçin Faturasız Değişim Engeli Ve Ücret Talebi

Heyplus Watch w2100 model akıllı saatimi yaklaşık 3 yıl önce hediye olarak almıştım. Telefonumu değiştirdikten sonra saati yeni telefonuma tanıtmak istediğimde “geçersiz kod” hatası aldım ve bağlantı sağlayamadım. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi. İnternetten araştırdığımda ülke genelinde yetkili servis olarak Odebilişim firmasını buldum ve kendileriyle iletişime geçtim.

Odebilişim yetkilileri, ürünün desteklenmeyen yazılımsal bir sorunu olduğunu belirttiler ve fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün hediye olması ve üzerinden neredeyse 3 yıl geçmesi nedeniyle faturaya ulaşmam mümkün değil. Ayrıca hatanın kullanıcı hatasından değil, tamamen yazılımsal bir sebepten kaynaklandığını kendileri belirtti. Ayrıca internette bu ürünle alakalı fazlaca aynı hatayla karşılaşıldığı ve bir üst modelinin ücretsiz bir şekilde değiştirildiğini okudum. Buna rağmen, ürünü bir üst modelle değiştirmek için 1000 TL talep ettiler. Ancak önerdikleri bir üst modelin kendi sitelerinde 1300 TL’ye satıldığını gördüm.

Heyplus Watch w2100’ün kutusu ve üzerinde bulunan parti/seri numarası (9WW210022K01001879) elimde mevcut. Başka bir belgem bulunmuyor.

Yazılımsal bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşamamdan dolayı, ürünün hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.