Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Satıcı Davranışı

Hey Kidstar isimli Instagram hesabı üzerinden yaklaşık bir ay önce bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla peşin olarak yaptım. Teslimat süresi bir ay olarak belirtilmişti. Bu süre sonunda 10.10.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Instagram üzerinden yazışarak siparişimin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım.

Yazışmalar sırasında hiçbir yazılı güvence sunmadan sipariş alan bu hesabın, iletişim tarzı ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Sanki emeklerine saygısızlık etmişim ve kendilerine hakaret etmişim gibi bir tavırla, şahsıma yönelik kırıcı ve suçlayıcı söylemlerde bulundular. Özellikle öğretmen olduğumu belirttikten sonra mesleğimi de hedef alan, saygısız ve küçümseyici ifadeler kullanmaları beni daha da incitti. Müşteri portföyü büyük ölçüde hamile ve lohusa kadınlardan oluşan bu işletmenin, empati yoksunu tavrı ve üstelik işletme sahibinin de bir kadın olmasına rağmen bu kadar anlayışsız davranması beni ayrıca şaşırttı ve üzdü. Üslup ve yaklaşımda müşteriye ve insanlara karşı beklenen nezaket ve profesyonellik kesinlikle yoktu.

Mesajlar üzerinden gelen ithamlar nedeniyle artık bu ürünü evime sokmak istemediğimi, isterlerse para iadesi yaparak ürünü göndermeyebileceklerini açıkça belirttim. Buna rağmen bana “ürün çıkışı yapıldı, ne münasebet” şeklinde bir karşılık verdiler ve ne istediklerini, neyin derdinde olduklarını anlayamadım. Karşılıklı alışverişin aslında bittiği bir noktada bile gereksiz bir tartışma ortamı yaratıldı.

Sipariş teslimat süresinin bir ay olması, ürünü temin edebileceğim başka bir marka ile olan alışverişimi de sekteye uğrattı. Bu nedenle ihtiyacım olan ürünü zamanında teslim alamadım ve bu süreçte doğumum gerçekleşti. Yani hem ürünü zamanında kullanamamış oldum hem de tüm bu stresli iletişim sürecini hamilelik ve doğum dönemimde yaşamak zorunda kaldım.

Sonrasında ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesine rağmen, süreç boyunca kullanılan üslup, ithamlar, öğretmenliğime yönelik söylemler, hamile ve lohusa müşterilere karşı gösterilen empati eksikliği ve genel müşteri yaklaşımından dolayı kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Bu markanın sosyal medyada müşterilerle kurduğu iletişimin ve hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesini, benzer bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.