Gümüş Yüzüğün Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Kapsamında Kargo Ücreti Mağduriyeti

27 Ekim tarihinde heybejstudio.com üzerinden sipariş numarası 22906 ile gümüş tektaş yüzük satın aldık. Yüzüğü erkek arkadaşım bana 4 gün önce hediye etti ve o zamandan beri sadece ben kullanıyorum. Bugün yüzüğün taşını tutan tırnak kısmının kırıldığını fark ettim. Yüzüğe sürekli dikkat ediyorum, bu nedenle büyük ihtimalle bugün kırıldı.

Durumu heybej studio müşteri hizmetlerine ilettik. Ürünü göndermemizi istediler ancak kargo ücretinin 300 TL olduğunu ve bu ücreti bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Oysa ürünün üzerinden sadece 15 gün geçti ve 1 yıl garantisi olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücretinin bize yansıtılması mağduriyet yaratıyor. 4 gün içinde ne olmuş olabilir kırılması için?

Ürünün ücretsiz tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.