Hesap.com.tr Doping Paketi İadesi Reddi Ve Haksız Hesap Kapatılması

Hesap.com.tr platformundaki kullanıcı hesabımla bir ilan yayınladım ve bu ilanı daha görünür hale getirmek için bir Doping paketi satın aldım. Ardından ilanın yanlış kategoride olduğunu fark ettim ve tamamen iyi niyetle, kötü niyet taşımadan durumu düzeltmek için hemen destek talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerine, satın aldığım Doping paketinin ücretinin iade edilmesini veya doğru kategorideki diğer aktif ilanıma aktarılmasını talep ettim.

Buna rağmen destek ekibinin yaklaşımı son derece mağdur edici olmuştur. Talebimi mantıklı bir şekilde değerlendirmek yerine hem Doping paketinin aktarım talebimi reddettiler hem de ücret iadesini sağladıktan hemen sonra hiçbir somut gerekçe belirtmeden hesabımı kalıcı olarak kapattılar. Bu işlem yaklaşık 8–9 aydır devam eden bir mağduriyete neden olmuştur.

Hesabım kapatıldıktan sonra süreç daha da ağırlaşmış, tarafıma sağlanan neredeyse tüm iletişim kanalları tek taraflı olarak kesilmiştir. İlan açma, bakiye yükleme, alım yapma, canlı desteğe bağlanma ve destek talebi (bilet) oluşturma gibi tüm yetkilerim engellenmiştir. Canlı desteğe yazdığımda da herhangi bir yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırmışlar, daha sonra tamamen erişimimi engellemişlerdir. Bu süreçte savunma yapmama, durumumu açıklamama veya muhatap bulmama hiçbir şekilde izin verilmemiştir.

Şirket bu haksız işlemi sadece Kullanıcı Sözleşmesi’nin 2.27. Maddesine dayandırmakta ve "şirketin dilediği zaman sebep göstermeksizin hesabı kapatabileceği" ifadesine sığınarak bu uygulamayı meşrulaştırmaya çalışmaktadır. İyi niyetli bir kullanıcı olarak, hesabımın hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kapatılmasını ve tüm haklarımın engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımın incelenmesini, tarafıma somut ve açık bir gerekçe sunulmasını ve haksız yere uygulanan bu erişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.