to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Adil Davranış Ve Özür Bekliyorum!
Hesap.com.tr platformunda u*** kullanıcı adıyla uzun süredir aktif şekilde ilan satışı yapıyordum. Yaklaşık 10 gün önce bir hesap ilanı sattım ve 0–10 saat hızlı ödeme seçeneği için ek ücret ödedim. Ancak ödemem yaklaşık 25–30 saat sonra gerçekleşti. Bu nedenle, ödediğim ekstra ücretin iadesini talep ettim. İlk başta iade yapılmayacağı söylense de, daha sonra iade gerçekleştirildi.
Kısa süre sonra ise hesabım herhangi bir gerekçe belirtilmeden süresiz olarak kapatıldı ve ilan verme yetkim kaldırıldı. Bu süreçte tarafıma açık bir sebep sunulmadı. İlgili tutar oldukça küçük (17,5 TL) olmasına rağmen, sadece hakkımı aramak istemiştim. Platformda aylık yaklaşık 50 bin tl işlem hacmim bulunuyordu ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.
Konu ile ilgili olarak siteyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak her seferinde sohbetler yüzüme kapatıldı ve olumlu bir yaklaşım sergilenmedi. Bu durumun profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Kimseyle tartışmak gibi bir amacım yoktu, yalnızca adil bir şekilde hakkımı aramak istemiştim.
Şikayetimin site yöneticilerine ulaşmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kullanıcının bahsettiği ödeme gecikmesiyle ilgili ilk talebi incelenmiş ve sorun çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte kullanıcı şikayetini kendi isteğiyle silmiştir. Sonrasında yeniden gündeme getirilen konu, daha önce çözülmüş olan ödeme süreci değildir. İlgili kullanıcı, çözüm sağlandıktan sonra da şirket personeline karşı ısrarlı tehdit ve baskı içerikli ifadeler kullanmaya devam etmiştir. Bu nedenle hesabı kapatılmıştır. Hesap.com.tr olarak kullanıcı memnuniyetini öncelik olarak görmekle birlikte; tehdit, baskı veya üçüncü taraf mecralarda süreç manipülasyonu amaçlı davranışlar karşısında sıfır tolerans politikası uygulanmaktadır. Süreç, şirket prosedürleri ve kayıtlarımız doğrultusunda tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Merhaba, Firma tarafından yapılan açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Benim yaşadığım sorun ödeme gecikmesi değil, hızlı ödeme için ödediğim ek komisyonun iade edilmemesiydi. Sorun çözüldükten sonra firma ücreti iade edip hemen ardından hesabımı kapattı. Bahsedildiği gibi tehdit, baskı veya agresif bir tavır kesinlikle olmadı. Tüm konuşmalar kayıt altındadır ve bunu kanıtlayabilirim. Destek talebinde bulunurken sohbet tarafıma kapatıldı ve iletişimim kesildi. Bu yüzden doğal olarak çözüm bulmak için Şikayetvar’a başvurdum. Şikayetvar'a konu açtığım için de tekrar açmayacaklarını söylediler hesabımı. Hiçbir şekilde kötü niyet, tehdit veya manipülasyon içeren bir davranışım olmadı. Sadece hakkımı aradım ve bunun sonucunda platformdan süresiz banlandım.
