Bakiye Yükleme Yetkim Haksızca Kapatıldı Ve Hesabım Keyfi Olarak Riskli Kullanıcı Olarak Kısıtlandı

Hesap.com.tr e-ticaret ve ilan pazar yeri platformuna 6 Eylül 2026 tarihinde, saat 23:00 civarında dijital ürün ve oyun içi bakiye alışverişi yapmak amacıyla 2.060 TL bakiye yüklemesi yaptım. Bakiye hesaba geçer geçmez, hiçbir haklı ve hukuki gerekçe gösterilmeden hesabıma kısıtlama getirildi ve ekranda “Hata! Bakiye yükleme yetkiniz kapatılmıştır.” uyarısı çıktı. Bu kısıtlama ile birlikte hesabımın tüm işlem yetkileri fiilen engellenmiş oldu.

Canlı desteğe bağlanarak hem hesabımın hem de bakiye yükleme yetkimin neden kapatıldığını sordum ve durumun düzeltilmesini talep ettim. Temsilci, “sistem kuralları” gerekçesini öne sürerek kısıtlamanın kaldırılamayacağını, yalnızca bakiye iadesi yapabileceklerini söyledi. Ardından bakiyemin iade edildiğini belirterek talebi tek taraflı olarak kapattılar.

Daha önce yaşadığım bir mağduriyetle ilgili olarak canlı destekte sistemdeki adaletsizliği anlatmak ve empati kurulmasını sağlamak için verdiğim tamamen farazi bir örnek, sanki gerçek bir kural ihlaliymiş gibi ele alındı ve hesabıma "riskli kullanıcı" kısıtlaması getirildi. Gerçek bir kural ihlalim olmamasına rağmen, müşteri ne demek istediğini anlatma fırsatı dahi bulamadan bu şekilde kısıtlanmamı son derece haksız ve keyfi buluyorum. Müşteriyi dinlemeden, niyeti ve bağlamı anlamadan, ezbere biçimde uygulanan bu tutum sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Şu anda hesabım hâlâ kısıtlı durumdadır. Firmanın bana yönelttiği "riskli kullanıcı" algısının ve sistemde varsa bu yöndeki kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını, haksız ve keyfi kısıtlamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen müşteri karşıtı yaklaşımın kamuoyuyla şeffaf şekilde paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.