to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr İlanım Haksız Yere Kaldırıldı, Param İade Edildi Ama Hesabım Kısıtlandı!
Hesap.com.tr sitesinde ilan vermek istedim. Birçok platformda kullandığım boost işlemi ilanını ve aynı görseli burada da ekledim. Ancak ilanım, "kullanıcı adım ve görseldeki isim uyuşmuyor" gerekçesiyle kaldırıldı. Bu süreçte siteye 200 TL bakiye yükledim, 100 TL’siyle kullanıcı adımı değiştirdim ve kalan bakiyeyle yeni ilana Doping satın aldım. İlanım bir süre yayında kaldıktan sonra tekrar kaldırıldı. Canlı destekle iletişime geçtiğimde, bu ilanın platformda paylaşılamayacağını söylediler.
İlk aşamada ilanım kaldırıldığında, doğrudan bu ilanın yasak olduğunu belirtmiş. Olsalardı siteye bakiye yüklemezdim. Bu mağduriyet nedeniyle destek talebi oluşturdum ve paramın iadesini talep ettim. Önce talebim kabul edilmedi, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar üzerinden arayacağımı belirttim. Bunun üzerine iadem gerçekleştirildi; fakat hesabım kısıtlandı. Hesabımın neden kısıtlandığını sorduğumda ise hakkımı arayacağımı belirtmemin tehdit olarak değerlendirildiği söylendi.
Hakkımı arayacağımı belirtmek bir tehdit değildir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın neden kısıtlandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Platformumuzda ilan paylaşırken görsel, içerik ve kullanıcı adı gibi unsurların tamamen örtüşmesi zorunludur. Bu kural, alıcı güvenliğini sağlamak için uygulanan temel prensiplerden biridir. İlanınızın kaldırılma sebebi de bu uyuşmazlıktır. Ayrıca, üyelik işlemleri ve hesap kullanımları Üyelik Sözleşmesi ile düzenlenmektedir. Sözleşmenin 2.27. maddesi uyarınca, şirketimiz gerekli gördüğü durumlarda sebep göstermeksizin üyeliği geçici veya kalıcı olarak askıya alma hakkına sahiptir. Bu yetki, tüm kullanıcılar için güvenli ve adil bir ticaret ortamı oluşturmak amacıyla kullanılmaktadır. Tarafınıza iade süreci sağlanmış, sonrasında ise hesap kısıtlaması tamamen sözleşme hükümleri ve platform güvenliği çerçevesinde uygulanmıştır. Burada herhangi bir “tehdit” algısı değil, tamamen kuralların ihlali söz konusudur. Kullanıcılarımızın güvenini korumak adına bu tür tedbirlerin zorunlu olduğunu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
