to read complaints and reviews, or file yours.Heryerehediye.com Fincan Ve Tabağı Eksik Gönderildi, Saygısız Tutum
Heryerehediye.com internet sitesinden 9 Ocak tarihinde fincan ve fincan tabağı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık on gün sonra elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda fincan tabaklarının eksik gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram SP010929793’tür.
Durumu hemen WhatsApp hattından firmaya ilettim. Eksik ürünleri göndermelerine rağmen göndermiş gibi davranıp, gönderilmemesinin mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Açarken video çekmediğim için yapabilecek bir şeyleri olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi belirttiler. Üstüne bir de müşteriye yakışmayacak şekilde azarlayıp “hadi başka kapıya” tarzında saygısız bir üslupla konuşarak beni WhatsApp üzerinden engellediler.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bu saygısız tavır ve konuşma tarzı nedeniyle son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen fincan tabaklarımın derhal tarafıma gönderilmesini ve WhatsApp üzerinden kurulan bu üslupsuz iletişim için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.
Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız, gönderimi sağlanan tüm ürünlerin paketleme aşamasını titizlikle takip etmekte ve ağırlık/adet kontrolleri defalarca kez farklı personeller tarafından yapıldıktan sonra kargo çıkışlarını gerçekleştirmektedir. Söz konusu siparişe yönelik yapılan incelemelerimizde; paket içeriğinin eksiksiz olarak kargoya teslim edildiği sayımlarımızda sabittir. Tüm online pazar yeri platformlarında olduğu gibi, kurumsal işleyişimiz gereği 'eksik veya hasarlı ürün' beyanlarında, sürecin şeffaf yönetilebilmesi adına müşterilerimizden kargo tespit tutanağı veya paketin açılış anına dair görsel/video kanıt talep etmekteyiz. İlgili müşterimizden, iddiasını destekleyecek bu belgeler talep edilmiş ancak tarafımıza herhangi bir somut kanıt sunulamamıştır. Kanıt sunulmayan durumlarda suistimallerin önüne geçmek ve diğer müşterilerimizin haklarını korumak adına işlem yapma imkanımız bulunmamaktadır. Heryerehediye olarak 2015 yılından bu yana binlerce başarılı sipariş ve yüksek müşteri memnuniyet puanlarıyla hizmet vermekteyiz. İşletme politikamız; dürüst ticaret ilkeleri çerçevesinde, gerçek mağduriyetlerde sonuna kadar müşterimizin yanında olmak, ancak somut veriye dayanmayan taleplerde ise işletme haklarımızı korumaktır. Saygılarımızla, Heryerehediye Müşteri İlişkileri Ekibi
