Hopena Siparişimin Kargoya Verilmesinde On Günlük Gecikme Ve Umursamaz Tutum

27 Aralık 2025 tarihinde Hopena üzerinden Hayriye Hanım fincanını satın aldım. Mağaza ile aramda yalnızca birkaç kilometre mesafe olduğu için ürünü birkaç gün içinde teslim alacağımı düşündüm ancak 5 Ocak 2026 tarihine kadar ürünüm kargoya bile verilmedi.

Ürünün neden hâlâ kargoya verilmediğini öğrenmek için firmayla iletişime geçtim ve i**** Bey ile görüştüm. Bana, sitede 2-7 iş günü içinde kargoya verdiklerini ve ürünü satın alırken bunu kabul etmiş olduğumu söyledi. Ancak sipariş verdikten sonra bu sürece iki hafta sonu ve bir yılbaşı tatili girdi. Ürünün stokta olup olmadığını, neden hâlâ gönderilmediğini sorduğumda ise, bu tarihler arasında ürünü istediği zaman gönderebileceğini, bunun tamamen kendisine kaldığını, istemiyorsam siparişi iptal edebileceğini belirtti.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmeyen kişilerle muhatap olmanın ne kadar üzücü olduğunu gösteriyor. Ellerindeki gücü müşteriye karşı bu şekilde kullanmaları ve bu kadar umursamaz davranmaları gerçekten rahatsız edici. Firmadan herhangi bir talebim yok, ürünümü 6 Ocak tarihinde teslim aldım. Sadece bu siteden alışveriş yapmayı düşünenlerin nasıl bir tutumla karşılaşabileceklerini görmeleri için bu yorumu yazıyorum; verdiğiniz siparişin kargoya verilmesi için on günü aşan süreler beklemek zorunda kalabilirsiniz, bilginize.