Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm İçin Müşteriye Ek Yük Yüklendi

7 Ekim’de d4918944 numaralı siparişimle, arkadaşıma hediye olarak beyaz saksıda örgülü paşa kılıcı aranjmanı gönderdim. Ancak 8 Ekim’de İzmit/Kocaeli’deki ofisine siyah saksıda ve düz paşa kılıcı teslim edildi. Hemen WhatsApp hattınızdan iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. 6 saat boyunca dönüş alamayınca sizi aradım, ancak tekrar WhatsApp’a yönlendirildim ve bu kanaldan devam etmem istendi.

Daha sonra bana, yanlış gelen ürünü kargoya vermeden doğru ürünü gönderemeyeceklerini belirten bir mesaj attınız. Ürün hediye olduğu için, arkadaşımın hukuk bürosundan çıkıp kargo şubesine gitmesini istememi bekliyorsunuz. Kargoyla ofisten alınmasını talep ettiğimde ise yalnızca eksik bitkiyi gönderebileceğinizi söylediniz. Bu yaklaşım beni mağdur etti ve çözüm sunulmadı. Ayrıca ücret iadesi için de yine bitkinin kargoya verilmesi gerektiği söylendi, oysa bu sorumluluğun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; doğru ürünün, herhangi bir ek zahmet veya işlem talep edilmeden, hediye adresine yeniden gönderilmesi ve yanlış ürünün teslim alınması sorumluluğunun tarafınıza ait olmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.