to read complaints and reviews, or file yours.Hertz Rent A Car Yanıltıcı Araç Değişikliği Ve Yetkisiz 228 Euro Kesintisi
23 Temmuz tarihinde Almanya Düsseldorf Havalimanı’ndaki Hertz ofisinden Booking üzerinden önceden rezervasyonunu ve ödemesini yaptığım aracı teslim almaya gittim. Rezervasyonumda seçtiğim araç yerine farklı bir araç verildi ve yabancı dil bilmememden faydalanıldığını düşünüyorum. Herhangi bir ek hizmet ya da ek ücret için açık bir onayım olmamasına rağmen, kartımdan ayrıca 228 euro daha çekildiğini sonradan banka hareketlerimde fark ettim.
Booking üzerinden aracın bedelini zaten ödemiştim, buna rağmen yapılan bu ekstra çekimin onayım dışında ve haksız olduğunu düşünüyorum. Yabancı dil bilmediğim için süreçte yeterince bilgilendirilmediğimi, müşteri temsilcisinin bu durumdan faydalanarak bana zarar verdiğini hissediyorum.
Hertz’in, Booking üzerinden yaptığım rezervasyon ve ödemeyi dikkate alarak kartımdan çekilen 228 euronun tamamını iade etmesini ve bu yanlış işlemin nasıl yapıldığını açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yabancı dil bilmeyen müşteriler konusunda daha şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
23 Temmuz’da Booking üzerinden Hertz firmasından Ford Focus manuel bir araç için rezervasyon yaptım. Aracı Almanya Düsseldorf Havalimanı’ndaki Hertz ofisinden teslim aldım. Rezervasyon sırasında tarafıma hiçbir ek ücret olmayacağı özellikle söylendi.
Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, ben Ford Focus manuel araç istememe rağmen tarafıma Ford Puma verildi ve sonrasında kredi kartımdan 228 euro tutarında ek ücret çekildi. Yabancı dilimin olmamasını da fırsat bilerek, başta herhangi bir ek ücret alınmayacağını söylemelerine rağmen bu tutarı kartımdan çekmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Hertz Almanya Düsseldorf Havalimanı ofisinin, rezervasyon şartlarına aykırı şekilde benden tahsil ettiği 228 euronun iadesini ve bu hatalı uygulamanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
