to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Oyun Hamurunda Cam Parçaları Bulunması Ciddi Güvenlik Sorunu
3 yaş üzeri çocuklar için satılan Heroes Play Dough Party Set oyun hamurunu Adana Seyhan’daki Seç Market’ten satın aldım. Ürünü bugün çocuğum oynarken açtığımızda oyun hamurunun içinden cam parçaları çıktığını fark ettik. Ürün, küçük çocuklara yönelik ve güvenli olduğu belirtilen bir ambalajla satılmasına rağmen içinden cam çıkması kabul edilemez bir durumdur.
Cam parçalarını çocuğum oynarken fark ettik, eğer biraz daha geç fark etseydik ciddi şekilde yaralanmasına yol açabilecek bir tehlikeyle karşı karşıya kalacaktı. Bu olay nedeniyle hem çocuğumun sağlığı ciddi risk altına girdi hem de ailece büyük bir korku yaşadık. Fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.
Çocuk ürünü gibi hassas bir kategoride böyle bir ihmalkarlığın yaşanmasını asla normal bulmuyorum. Ürünün derhal incelemeye alınmasını, üretim sürecinin gözden geçirilmesini, aynı partideki ürünler için gerekli güvenlik uyarılarının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Yaren Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişe verici durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuk güvenliği, markamız için en hassas ve öncelikli konuların başında gelmektedir. İletinizde cam parçası olarak bahsettiğiniz oluşum tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürünümüz doğal içeriklerle üretilen bir oyun hamuru olup, üretim aşamasında hamurun yapısını korumak ve raf ömrünü desteklemek amacıyla doğal tuz kullanılmaktadır. Doğal içerikli oyun hamurlarında, özellikle belirli süre sonrasında veya ortam koşullarına bağlı olarak tuzun kristalleşmesi görülebilmektedir. Bu kristalleşme zaman zaman sert ve parlak bir yapı oluşturabildiği için cam parçası ile karıştırılabilmektedir. Bahsettiğiniz parçayı su ile temas ettirdiğinizde kısa süre içerisinde çözündüğünü gözlemleyebilirsiniz; bu durum söz konusu parçanın cam değil, kristalleşmiş tuz olduğunu göstermektedir. Yine de geri bildiriminizi son derece önemsiyoruz. Müşterilerimizin deneyimleri, ürünlerimizi sürekli geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Paylaşımınız sayesinde ilgili üretim ve kalite kontrol ekiplerimizi bilgilendirmiş bulunuyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve talebinizde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Heroes Müşteri Deneyimi Ekibi
