to read complaints and reviews, or file yours.Oyun Hamurundan Cam Parçası Çıkması: Çocuklar İçin Güvenlik Riski
8 Kasım tarihinde Bebetto isimli oyuncakçıdan aldığım Heroes marka renkli oyun hamuru setinin içinden cam parçaları çıktı. Ürünü çocuklarım için almıştım ve oynarken hamurun içinde cam olduğunu fark ettim. Bu durum hem çocuklarım hem de diğer kullanıcılar için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Firmadan bu olayla ilgili bir açıklama bekliyorum. Ürünlerin güvenliği konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişe verici durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuk güvenliği, markamız için en hassas ve öncelikli konuların başında gelmektedir. İletinizde cam parçası olarak bahsettiğiniz oluşum tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürünümüz doğal içeriklerle üretilen bir oyun hamuru olup, üretim aşamasında hamurun yapısını korumak ve raf ömrünü desteklemek amacıyla doğal tuz kullanılmaktadır. Doğal içerikli oyun hamurlarında, özellikle belirli süre sonrasında veya ortam koşullarına bağlı olarak tuzun kristalleşmesi görülebilmektedir. Bu kristalleşme zaman zaman sert ve parlak bir yapı oluşturabildiği için cam parçası ile karıştırılabilmektedir. Bahsettiğiniz parçayı su ile temas ettirdiğinizde kısa süre içerisinde çözündüğünü gözlemleyebilirsiniz; bu durum söz konusu parçanın cam değil, kristalleşmiş tuz olduğunu göstermektedir. Yine de geri bildiriminizi son derece önemsiyoruz. Müşterilerimizin deneyimleri, ürünlerimizi sürekli geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Paylaşımınız sayesinde ilgili üretim ve kalite kontrol ekiplerimizi bilgilendirmiş bulunuyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve talebinizde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Heroes Müşteri Deneyimi Ekibi
