to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kontak Seti Kısa Sürede Arızalandı, Tekrar Ücret İadesi Talebi
Ocak 2026 tarihinde Zirve Motor Hero servisi üzerinden Hero Dash 125 scooterım için sıfır, kutulu, orijinal Hero kontak seti satın aldım ve nakit ödeme yaptım. Mart ayına geldiğimizde, ürünü sadece yaklaşık iki ay kullanmama rağmen kontak arızalandı ve yolda kaldım, motosikleti servise kadar itmek zorunda kaldım. Hero fabrikasına ait orijinal bir kontağın bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
10.03.2026 tarihinde bu arıza ile ilgili servise başvurdum ve tekrar sıfır kontak seti taktılar, ancak bu işlem için benden 1.500 TL kontak seti ücreti talep ettiler. Kısa sürede bozulan orijinal ürün nedeniyle mağdur oldum ve aynı ürün için tekrar ödeme yapmak istemiyorum.
Tarafımdan talep edilen 1.500 TL’lik kontak seti ücretinin alınmamasını ve bu bedelin iade edilmesini, mağduriyetimin Hero ve Zirve Motor tarafından giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Sizden geri dönüş bekliyorum
Merhaba, İlgili konu hakkında tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan arıza sonrasında parça için ikinci kez ücretli satın alma işlemi gerçekleştirildiğinden dolayı tarafımızdan para iadesi veya farklı bir işlem başlatılamamaktadır. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki; söz konusu parça tekrar ücretli olarak temin edilmemiş olsaydı, arızalı kontak seti fabrikaya gönderilerek inceleme ve onarım süreci başlatılabilecek ve gerekli işlemler bu kapsamda ilerletilebilecekti. Ancak parçanın yeniden satın alınmış olması sebebiyle bu süreç işletilememiştir. Bununla birlikte yaşanan durumdan kaynaklı mağduriyetinizi bir nebze giderebilmek adına tarafınıza 1 adet bakım hizmeti hediye edilecektir. Detaylar için yetkili servis ile iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Müşteri temsilcisi ve fabrika çok nazik ve alakalıydılar ayrıca hero servisi zirve motor da çok yardımcı oldu hepsine teşekkür ederim
