to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Krank Piston Arızasında Garanti Reddi Ve 25 Bin TL Ücret Talebi
Hero Xpulse 200 4V motorumda daha önce krank piston problemi yaşadım ve bu arıza garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak kısa bir süre sonra aynı sorundan kaynaklı olarak motorum geçen ay tekrar arıza verdi. Bu kez Hero Genel Merkez, yağ değişiminin kilometre olarak geçerli olmasına rağmen 6 ayı geçtiğini öne sürerek işlemi garanti kapsamına almayı reddetti.
Kronik olduğu açıkça bilinen krank piston arızasına rağmen, firmanın bu probleme kalıcı bir çözüm üretmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Severek kullandığım, sürmekten keyif aldığım motorum bu süreç yüzünden benim için keyifsiz ve güvensiz bir hâle geldi. Üstelik bu son arıza için benden 25.000 TL talep edilmesi de mağduriyetimi daha da artırdı.
Kronik olarak bilinen bu krank piston sorunumun yeniden garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 25.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve motorumla ilgili bu sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, bahsetmiş olduğunuz krank-piston arızası model bazlı kronik bir problem olarak değerlendirilmemektedir. Bu tip arızalar kullanım, bakım ve çalışma koşullarına bağlı olarak münferit şekilde oluşabilmektedir. Şase numarası üzerinden yapılan kontrollerde, aracınızın periyodik bakımlarının üretici tarafından belirlenen süreler dışında gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Kullanım kılavuzunda açıkça belirtildiği üzere, periyodik bakımların her 6 ayda bir veya belirtilen kilometre aralıklarında (hangisi önce dolarsa) yapılması gerekmektedir. Ancak kayıtlar incelendiğinde, bakım periyodunun iki kez 6 ay yerine yaklaşık 9 ay olarak aşıldığı görülmüştür. Bu durum, garanti şartlarında belirtilen bakım yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini göstermekte olup, ilgili arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Bu sebeple, mevcut arıza için talep edilen onarım bedelinin garanti kapsamında karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
Aynı olaydan dolayı mağdurum sorun kronik