Hero Motosiklet Yedek Parça Sıkıntısı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hero Karşıyaka Motokick servisinden Hero Dash 125 aldım. Daha önce düet modelini kullandığım ve yedek parça sıkıntısı çektiğim için Hero Dash için de yedek parça problemi yaşar mıyım diye servisine sordum. Bana her türlü parçasının olduğunu, bir sıkıntı olmayacağını söylemişlerdi.

Ben de buna inanarak aldım. Bütün bakımlarını belirttiğim serviste eksiksiz olarak yaptırdım. Yaklaşık 1.5 ay önce, 27.500 küsur km'deyken motora motor yapılsın diye bıraktım ve fabrikada garanti konusunda bazı değişiklikler olduğu için parça gönderimi yapmadıkları bilgisini servisten aldım. Bunun üzerine bugün yarın diyerek 3 hafta bekledim.

Ben Trendyol'da kuryelik yapıyorum ve bu 3 haftada sürekli motor kiraladım, çok sıkıntılı bir süreç yaşadım. 3 hafta sonra motoru aldım ve yokuşta çekmeme, bayılma sorunları yaşıyordu motor, bunun dışında her şey iyiydi. Bunun için bakıma götürdüğümde sorunların çözüldüğünü söylediler. Ben de aldım, yine yokuşta çekmiyordu. Bir sonraki bakım için randevumu beklerken 2 gün önce yolda kaldım ve 33.250 km'de tekrar motor yedi.

Çalışmamamın verdiği maddi sıkıntı bir yana, üst üste kiralama ücreti vermekten de çok yoruldum. Fabrikanın yedek parça gönderim sıkıntısı yüzünden motor servisten çıkmıyor ve haliyle servis parça gelme konusunda çok ucu açık konuşuyor. Bu fabrika parça gelmesi durumundan büyük rahatsızlık duyuyorum. Normalde, madem fabrikanızda bir parça gönderim problemi var, bu sorun giderilene kadar müşteri memnuniyeti için iş görmesi için bir araç tahsis edilir.

Motorun servisle işi bittiğinde o araç verilir, müşteri kendi motoruyla devam eder. Daha önce başka bir marka serviste böyle oluyordu, gayet düzgün yürüyordu işler ama müşteri memnuniyeti odaklı olduğunuzu düşünmüyorum. Bu ilgisizlikle devam eder, problemim yine uzarsa her türlü yasal hakkımı arayacağımı da fabrikaya bildiriyorum.

Hero'dan bu motoru aldığıma pişmanım. Fabrikanın bana en ivedi şekilde 'Sorununuzu giderdik' diyerek ulaşmasını talep ediyorum.