to read complaints and reviews, or file yours.Hero Dash 125 Koltuğunda Üretim Kusuru: Garanti Dışı Deformasyon Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Hero Dash 125 motosikletimin koltuğunda son 2 aydır ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuk üzerinde yırtıklar ve çatlaklar meydana geldi ve görsel olarak da kullanım konforu açısından da rahatsız edici bir hale geldi.
Aynı markadan 4 adet aynı modeli kullanıyoruz ve tüm motosikletler gölgede, kapalı alanda park ediliyor. Buna rağmen sadece bir tanesinde bu şekilde bir koltuk sorunu yaşanması, bu durumun kullanım şartlarından değil, ilgili motosiklete özgü bir sorun olduğuna işaret ediyor. Severek kullandığımız ve çevremize de tavsiye ettiğimiz bir markada böyle bir problemle karşılaşmak açıkçası bizi üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorun üzerine yetkili servis ile görüştüm ancak koltuk deformesinin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar yıpranma olmasını normal bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatasından ziyade malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Motosikletimi düzenli kullanan ve özen gösteren bir kullanıcı olarak koltukta oluşan bu yırtık ve çatlakların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuğun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Hero motor tarafından arandım ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Motosikletinizin yaklaşık 1,5 yıldır kullanımda olduğu ve talebinizin sele üzerinde zaman içerisinde oluşan yırtılma, çatlama ve deformasyonlara ilişkin olduğu anlaşılmıştır. Sele, kullanım süresince sürekli temas, sürtünme ve dış etkenlere maruz kalan bir parça olması nedeniyle zaman içerisinde oluşabilecek yıpranma, deformasyon, çatlama ve yırtılmalar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu doğrultuda, talebinizde belirtilen sele deformasyonunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz olarak değiştirilmesi mümkün değildir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi sürüşler dileriz.
