to read complaints and reviews, or file yours.Arka Varyatör Arızası Nedeniyle Şiddetli Titreme Ve Güvenlik Endişesi Garantili Onarım Talebi
Hero Dash marka motorumu 2200 km’den beri arka varyatördeki sorun nedeniyle sorunsuz kullanamıyorum. Motorum şu an 10.200 km’de ve uzun zamandır arka varyatörden kaynaklı ciddi dalgalanma ve sürtünme problemi yaşıyorum. Bu durum sürüş sırasında belirgin titreme ve hız dalgalanmasına sebep oluyor, hem sürüş konforumu bozuyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor.
2200 km’de iken bu konuyla ilgili zaten Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ancak o günden bu yana herhangi bir aksiyon alınmadı. Ben de mecburen ücretli şekilde kayışı ve gerekli parçaları değiştirdim fakat serviste arka varyatöre hiçbir müdahalede bulunulmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor. Üstelik motorumun garantisi de hâlâ devam ediyor.
Hero’dan beklentim, garanti kapsamında arka varyatörün detaylı şekilde incelenip sorunun net olarak tespit edilmesi ve gerekli ise ücretsiz şekilde tamir edilmesi ya da yeni parça temin edilmesi yönünde. Yaşadığım bu sorunun artık kalıcı ve güvenli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Teşekkür ederim
Tarafınızca yapılan telefon görüşmesinde, motosikletimde bulunan CVT / arka varyatör kaynaklı sorunun “sarf malzemesi” olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak söz konusu arıza tarafıma ait Hero Dash 125 motosiklette yaklaşık 2200 km’de ortaya çıkmış ve o tarihte yazılı olarak servis kayıtlarına geçirilmiştir. 2200 km gibi düşük kilometrede yazılı şekilde bildirilen bir arızanın, aylar sonra yalnızca “sarf malzemesi” denilerek sorumluluktan çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sorun zamanında giderilmediği için bugün yaklaşık 10.000 km’de sürtünme, ses ve hız dalgalanması şikayetleri devam etmektedir. İlk bildirim tarihi ve servis kayıtları açık olmasına rağmen arızanın normal kullanıcı aşınması gibi değerlendirilmesi tarafımca makul görülmemektedir. Konunun garanti kapsamında yeniden ve ciddi şekilde değerlendirilmesini, gerekli onarım/parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mevcut servis kayıtları, yazılı başvurular ve görüşme kayıtları doğrultusunda ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
İlgili arka varyatör sistemi ve aktarma organları kullanım durumuna bağlı olarak aşınabilen parçalar arasında değerlendirildiğinden, garanti kapsamı dışında işlem görmektedir. Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi veya onarım konusunda maalesef yardımcı olunamamaktadır. Ancak yaşadığınız dalgalanma ve sürtünme probleminin detaylı şekilde incelenebilmesi adına teknik servis ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayacaktır. Dilerseniz ücretli işlem kapsamında yetkili servise başvurarak arka varyatör ve ilgili parçaların detaylı kontrolünü yaptırabilirsiniz.
Servise götürdükten 1 gün sonra kampananın oradaki yap kutusunun vidası düşmüştü. Belli ki servis oynamış takmamış veya takamamış. Tüm yağ dışarıya atmış ve motoru yağsız kullanmıştım. Kayıtlarınızda mevcut. Belki se yağsız kullandığım için motor o gün bu hale geldi. Servisiniz yüzünden. Hero Türkiye hero motorun adını lekeliyor.
